Häufige Fragen

Nach dem Kauf erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt, dass deine Bestellung erfolgreich eingegangen ist. Bitte prüfe dein E-Mail-Postfach sowie deinen Spam-Ordner.

Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktiere uns über das Kontaktformular und gib möglichst viele Angaben zu deiner Bestellung an, zum Beispiel deinen Namen, dein Geburtsdatum und das bestellte Produkt.

Deine Bestellnummer beginnt mit #1100 und ist im Betreff der Bestellbestätigungs-E-Mail aufgeführt. Sie dient zur eindeutigen Identifikation deiner Bestellung und wird benötigt, wenn du unser Team kontaktierst oder eine Änderung oder Stornierung beantragen möchtest.

Für die Nutzung deines Tickets oder Passes während der Reise ist die Bestellnummer nicht erforderlich.

Wenn bei der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben wurde, können die Bestellbestätigung und die Tickets nicht automatisch zugestellt werden. Kontaktiere uns in diesem Fall bitte über das Kontaktformular und gib möglichst viele Angaben zu deiner Bestellung an, wie deinen Namen, dein Geburtsdatum und das bestellte Produkt. Wenn du sehr kurzfristig reist und keinen Zugriff auf deine Tickets hast, können dir die Mitarbeitenden an einem SBB-Bahnhof weiterhelfen.

Es kann vorkommen, dass sich der Versand der E-Mail verzögert oder die Nachricht vom Spam-Filter abgefangen wird. Warte bitte bis zu 30 Minuten nach dem Kauf und prüfe anschliessend deinen Spam-Ordner. Wenn du auch dann keine Bestätigung erhalten hast, wende dich bitte über das Kontaktformular an uns. Gib dabei möglichst viele Angaben zu deiner Bestellung an, wie deinen Namen, dein Geburtsdatum und das bestellte Produkt.

Nach dem Kauf erhältst du zunächst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Tickets werden in einer separaten E-Mail zugestellt, sobald sie ausgestellt werden können.

Einige Tickets und Pässe können erst näher am Reisedatum ausgestellt werden, je nach Produkt zwischen zwei bis sechs Monate vor dem Reisedatum. Sobald die Tickets ausgestellt sind, erhältst du eine separate E-Mail mit den entsprechenden Download-Links.

Wenn die Tickets bereits direkt nach dem Kauf ausgestellt werden konnten, stehen sie zusätzlich auf der Bestätigungsseite zum Download bereit.

Die Bestellbestätigung wird automatisch kurz nach dem Kauf an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte prüfe dein E-Mail-Postfach sowie deinen Spam-Ordner.

Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktiere uns über das Kontaktformular, damit wir deine Bestellung überprüfen können. Reist du sehr kurzfristig, können Mitarbeitende an einem SBB-Bahnhof dein Ticket anhand deines vollständigen Namens, deines Geburtsdatums und des bestellten Produkts abrufen.

Einige Tickets und Pässe können erst näher am Reisedatum ausgestellt werden, je nach Produkt zwischen zwei bis sechs Monate vor dem Reisedatum.

Wenn deine Tickets bereits ausgestellt wurden, erhältst du diese in einer separaten E-Mail und kannst sie über die darin enthaltenen Links abrufen. Zusätzlich stehen die Tickets auf der Bestätigungsseite zum Download bereit, sofern sie beim Kauf bereits ausstellbar sind.

Falls du noch keine Tickets erhalten hast, kann dies daran liegen, dass sie noch nicht ausstellbar sind. In diesem Fall werden sie dir automatisch per E-Mail zugeschickt, sobald die Ausstellung möglich ist. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.

Wenn du Probleme hast, dein Ticket zu öffnen oder auszudrucken, versuche zunächst, die Datei auf einem anderen Gerät oder mit einem anderen PDF-Reader zu öffnen. Sollte dies nicht möglich sein, bewahre die Bestellbestätigung und den Ticket-Link auf.

In Ausnahmefällen können Mitarbeitende an einem SBB-Bahnhof dein Ticket anhand deines vollständigen Namens, deines Geburtsdatums und des bestellten Produkts abrufen.

Nein, eine nachträgliche Änderung ist nicht möglich. Wenn du eine Anpassung benötigst, muss die bestehende Buchung storniert und anschliessend neu gebucht werden. Kontaktiere uns dazu über das Kontaktformular und gib dabei deine Bestellnummer an, die mit #1100 beginnt.

Du kannst dein Ticket stornieren, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind. Reiche dazu eine Stornierungsanfrage über das Kontaktformular ein und gib dabei deine Bestellnummer an, die mit #1100 beginnt.

Eine vollständige Rückerstattung ist nur möglich, wenn du dein Ticket mindestens einen Tag vor dem ersten Gültigkeitstag stornierst und die Flex Cancellation Option abgeschlossen hast. Ohne diese Option fallen bei einer Stornierung Gebühren an. Weitere Details dazu findest du in den Stornierungsbedingungen.