Preguntas frecuentes

Después de la compra, recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico. En ella se confirmará la correcta recepción de tu pedido. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam.

Si no has recibido la confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros utilizando para ello el formulario de contacto e indica en él toda la información posible sobre tu pedido, como nombre, fecha de nacimiento y producto solicitado.

Tu número de pedido comienza por #1100 y figura en el asunto del correo electrónico de confirmación del pedido. Se utiliza para identificar de forma inequívoca tu pedido y lo necesitarás cuando contactes con nuestro equipo o para solicitar un cambio o anulación.

Durante el viaje no se te pedirá el número de pedido de tu billete o pase.

Si al realizar el pedido se ha indicado una dirección de correo electrónico incorrecta, la confirmación del pedido y los billetes no se enviarán automáticamente. En ese caso, ponte en contacto con nosotros utilizando para ello el formulario de contacto e indica en él toda la información posible sobre tu pedido, como nombre, fecha de nacimiento y producto solicitado. Si viajas con muy poca antelación y no puedes acceder a tus billetes, pide ayuda al personal de la estación SBB.

Es posible que el envío del correo electrónico se retrase o que el mensaje sea bloqueado por el filtro antispam. Espera hasta 30 minutos después de la compra y revisa la carpeta de spam. Si no has recibido la confirmación, ponte en contacto con nosotros utilizando para ello el formulario de contacto. Introduce toda la información posible sobre el pedido, como nombre, fecha de nacimiento y producto solicitado.

Después de la compra, recibirás primero una confirmación por correo electrónico. Los billetes se enviarán en un correo separado tan pronto como se puedan emitir.

Algunos billetes y pases no pueden emitirse hasta que se aproxima la fecha del viaje, dependiendo de cada producto, entre dos y seis meses antes del día del viaje. Una vez emitidos, recibirás un correo electrónico separado con los enlaces de descarga correspondientes.

Si los billetes se han emitido inmediatamente después de la compra, estarán disponibles para su descarga en la página de confirmación.

La confirmación del pedido se enviará automáticamente poco después de la compra a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam.

Si no has recibido la confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros utilizando para ello el formulario de contacto para que podamos verificarlo. Si viajas con muy poca antelación, el personal de estaciones SBB puede recuperar tu billete si facilitas tu nombre completo, la fecha de nacimiento y el producto solicitado.

Algunos billetes y pases no pueden emitirse hasta que se aproxima la fecha del viaje, dependiendo de cada producto, entre dos y seis meses antes del día del viaje.

Si los billetes ya han sido emitidos, los recibirás en un correo electrónico separado y podrás recuperarlos en los enlaces enviados. Además, si los billetes se han emitido en el momento de la compra, pueden descargarse de la página de confirmación.

Si aún no has recibido ningún billete, es posible que todavía no puedan emitirse. En ese caso, se te enviarán automáticamente por correo electrónico tan pronto como ello sea posible. Revisa también la carpeta de spam.

Si tienes problemas para abrir o imprimir el billete, intenta primero abrir el archivo en otro dispositivo o con otro lector de PDF. Si esto no fuera posible, conserva la confirmación del pedido y el enlace del billete.

En casos excepcionales, el personal de estaciones SBB puede recuperar tu billete indicando tu nombre completo, la fecha de nacimiento y el producto solicitado.

No, no es posible realizar modificaciones posteriores. Si necesitas hacer algún cambio, deberás cancelar la reserva existente y realizar una nueva. Para ello, ponte en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto e indica el número de pedido, que empieza por #1100.

Puedes anular el billete siempre que se cumplan las condiciones correspondientes. Para ello, envía una solicitud de anulación utilizando el formulario de contacto e indica el número de pedido, que empieza por #1100.

Solo se hará un reembolso íntegro si el billete se anula al menos un día antes del primer día de validez y se ha añadido Flex Cancellation Option. Sin esta opción, se aplicarán los correspondientes cargos por anulación. Encontrarás más información en las Condiciones de anulación.