Condizioni generali per l’intermediazione di servizi di viaggio

Gentile cliente,

siamo lieti di poterci occupare dei vostri desideri di viaggio. Vi offriamo servizi turistici individuali (in particolare servizi di alloggio o di trasporto).

I contratti relativi ai servizi intermediati (pernottamenti e/o trasporti) sono conclusi direttamente tra voi e il fornitore del rispettivo servizio. Si applicano le condizioni di alloggio o di trasporto dei rispettivi fornitori, che vi mettiamo a disposizione prima della prenotazione.

Vi preghiamo di leggere attentamente le seguenti condizioni generali («CGC») per l’intermediazione di servizi di viaggio di Switzerland Travel Centre AG, Kalanderplatz 5, 8045 Zürich («Intermediario di viaggio» o «STC»). Esse disciplinano l’intermediazione dei servizi in relazione ai diritti e agli obblighi vostri in qualità di cliente e nostri in qualità di intermediario di viaggio. I diritti e gli obblighi reciproci del cliente e dell’intermediario di viaggio derivano dagli accordi contrattuali conclusi nel singolo caso, dalle presenti CGC e dalle disposizioni di legge applicabili. Utilizzando i nostri servizi di intermediazione accettate le presenti CGC.

I servizi di STC sono forniti in particolare tramite i siti web www.swisshotels.com, www.swissrailways.com e www.switzerlandtravelcentre.com nonché tramite siti partner messi a disposizione da STC.

Con l’accettazione della richiesta di intermediazione del cliente da parte dell’intermediario di viaggio si conclude tra il cliente e l’intermediario di viaggio un contratto per l’intermediazione di servizi di viaggio individuali.

Se la richiesta di intermediazione viene trasmessa per via elettronica (ad es. e-mail, siti web, internet, SMS), l’intermediario di viaggio conferma elettronicamente la ricezione della richiesta. Questa conferma di ricezione non costituisce ancora una conferma di accettazione della richiesta di intermediazione. In particolare, la conferma di ricezione non equivale all’accettazione, da parte del fornitore del servizio intermediato, di un contratto di viaggio, come ad esempio un contratto di trasporto o di alloggio. Un contratto di viaggio si conclude solo con la conferma del rispettivo fornitore.

Per i diritti e gli obblighi del cliente nei confronti del fornitore intermediato valgono esclusivamente gli accordi conclusi con quest’ultimo, in particolare le sue condizioni generali. Con la prenotazione del servizio intermediato il cliente accetta le condizioni generali del rispettivo fornitore di cui è stato informato. Ciò vale anche per le condizioni di modifica e annullamento, che sono stabilite esclusivamente dal fornitore. L’intermediario di viaggio non diventa parte contrattuale del cliente in relazione al servizio intermediato e non si assume alcuna responsabilità per le prestazioni fornite da terzi.

Il prezzo del servizio intermediato è determinato dal fornitore. Le modalità di pagamento sono regolate dalle condizioni generali o da altre disposizioni del rispettivo fornitore. Ulteriori informazioni, comprese quelle relative ai metodi di pagamento offerti, sono riportate nelle disposizioni del fornitore a seconda del tipo di servizio.

Sulla base delle presenti condizioni di intermediazione il cliente riceve la migliore consulenza possibile. Su richiesta del cliente, l’intermediario di viaggio trasmette al fornitore la domanda di prenotazione. A seguito della conferma da parte del fornitore, l’obbligo di prestazione dell’intermediario comprende anche la consegna dei documenti relativi al servizio intermediato. Ciò non si applica qualora sia stato concordato che tali documenti siano trasmessi direttamente al cliente.

Nel fornire indicazioni e informazioni, l’intermediario di viaggio è responsabile, nel rispetto delle disposizioni di legge e degli accordi contrattuali, della corretta scelta della fonte di informazione e della corretta trasmissione al cliente. Tuttavia non risponde dell’esattezza, completezza o attualità di tali informazioni, che possono cambiare in qualsiasi momento.

Le richieste particolari vengono accettate dall’intermediario di viaggio solo per essere trasmesse al fornitore del servizio. Salvo diverso accordo esplicito, l’intermediario di viaggio non è responsabile dell’adempimento di tali richieste particolari. Esse non costituiscono nemmeno una condizione o una base contrattuale della richiesta di intermediazione o della dichiarazione di prenotazione del cliente trasmessa al fornitore dall’intermediario di viaggio. Il cliente è informato che le richieste particolari diventano generalmente parte degli obblighi contrattuali del fornitore solo se espressamente confermate da quest’ultimo.

Eventuali reclami e pretese devono essere fatti valere direttamente nei confronti del fornitore. Qualora tali pretese siano soggette a termini previsti da disposizioni di legge o contrattuali, tali termini non si considerano rispettati mediante la presentazione del reclamo all’intermediario di viaggio.

Per quanto riguarda eventuali pretese del cliente nei confronti del fornitore, l’intermediario di viaggio non ha né il diritto né l’obbligo di fornire consulenza sul tipo, sulla portata, sull’importo, sui presupposti del diritto o sui termini da rispettare o su altre disposizioni giuridiche.

I prezzi indicati per i servizi sono i prezzi dei fornitori intermediati. I fornitori di servizi vengono pagati direttamente dal cliente per i servizi prenotati. Il cliente si impegna tuttavia, su prima richiesta, a depositare presso l’intermediario di viaggio l’importo dei servizi prenotati tramite carta di credito.

Le commissioni di servizio eventualmente dovute dal cliente all’intermediario di viaggio per la consulenza e per la gestione di prenotazioni, annullamenti, modifiche della prenotazione o di altri servizi resi su incarico del cliente nell’ambito dell’intermediazione di un servizio, sono quelle previamente comunicate al cliente e con lui concordate. Le eventuali provvigioni corrisposte dal fornitore spettano all’intermediario di viaggio.

Il diritto dell’intermediario di viaggio alle commissioni di servizio rimane valido anche in caso di disservizi o modifiche, in particolare in caso di modifica della prenotazione, recesso, cancellazione, annullamento o risoluzione dei servizi intermediati da parte del fornitore o del cliente.

L’intermediario di viaggio è autorizzato a richiedere pagamenti conformemente alle disposizioni di prestazione e di pagamento del fornitore, nella misura in cui queste siano state validamente concordate tra il fornitore e il cliente e contengano disposizioni di pagamento giuridicamente valide.

Le pretese di pagamento nei confronti del cliente possono essere esercitate dall’intermediario di viaggio, nella misura in cui ciò corrisponda agli accordi tra quest’ultimo e il fornitore, sia in qualità di mandatario incaricato dell’incasso per conto del fornitore, sia in nome proprio, in virtù dell’obbligo di anticipo del cliente quale mandante.

Le disposizioni sopra indicate si applicano anche ai costi di annullamento o modifica della prenotazione nonché ad altre pretese del fornitore derivanti da disposizioni legali o contrattuali.

Il cliente non può opporre alle pretese di pagamento dell’intermediario di viaggio alcun diritto di ritenzione o compensazione sostenendo di avere pretese nei confronti del fornitore intermediato, in particolare a causa di un’errata esecuzione del contratto intermediato.

Il cliente è tenuto a verificare l’esattezza e la completezza dei documenti contrattuali e di altri documenti del fornitore intermediato che gli sono stati trasmessi (in particolare conferme di prenotazione e voucher, ma anche altri documenti), in particolare la loro corrispondenza con la prenotazione e con la richiesta di intermediazione.

Se i documenti relativi al servizio intermediato non vengono trasmessi direttamente al cliente da un fornitore, la consegna avverrà da parte dell’intermediario di viaggio, a sua discrezione, mediante invio postale o elettronico.

Il cliente è tenuto a segnalare tempestivamente all’intermediario di viaggio eventuali errori o difetti dell’attività di intermediazione, una volta accertati. Ciò comprende in particolare indicazioni errate o incomplete relative ai dati personali, ad altre informazioni, alle indicazioni e ai documenti relativi ai servizi intermediati nonché l’esecuzione incompleta dei servizi di intermediazione (ad esempio prenotazioni o riservazioni non effettuate). Il cliente deve verificare immediatamente l’esattezza e la completezza dei documenti che gli sono stati trasmessi (ad esempio conferme di prenotazione, voucher, fatture) (vedi anche punto 7 sopra). In caso di discrepanze, queste devono essere comunicate immediatamente all’intermediario di viaggio. Ciò vale in particolare per eventuali differenze nei dati personali del cliente rispetto al documento di identità (passaporto o carta d’identità). L’intermediario di viaggio segnala che i fornitori possono rifiutare il servizio se i nomi indicati nei documenti di viaggio non corrispondono a quelli indicati nei documenti di identità.

L’intermediario di viaggio non si assume alcuna responsabilità se ritardi, inconvenienti o addirittura l’impossibilità di usufruire dei servizi si verificano a causa di eventuali discrepanze o informazioni incomplete qualora il cliente non adempia al proprio obbligo di segnalazione.

Nel proprio interesse il cliente è invitato a informare il fornitore o l’intermediario di viaggio di eventuali esigenze particolari o limitazioni relative al servizio richiesto.

L’intermediario di viaggio non è responsabile di eventuali difetti o danni subiti dal cliente in relazione al servizio intermediato.

Un’eventuale responsabilità propria dell’intermediario di viaggio derivante dalla violazione colposa dei propri obblighi di intermediario rimane impregiudicata dalle disposizioni sopra indicate ed è limitata nella misura consentita dalla legge. In ogni caso l’intermediario di viaggio risponde solo dei danni derivanti da comportamento doloso o gravemente negligente nell’ambito della propria attività di intermediazione. È espressamente esclusa la responsabilità per negligenza lieve nonché per danni indiretti o conseguenti. È inoltre esclusa la responsabilità per ausiliari.

Qualora i servizi intermediati non possano essere forniti a causa di forza maggiore (ossia un evento esterno, imprevedibile e inevitabile anche applicando la diligenza ragionevolmente esigibile e mezzi tecnicamente ed economicamente sostenibili, come ad esempio catastrofi naturali, attacchi terroristici, guerra, epidemie e pandemie, guasti alle telecomunicazioni, scioperi, misure delle autorità o altre misure simili), si applicano le conseguenze concordate tra il cliente e il fornitore intermediato.

Nel contesto della richiesta di intermediazione di servizi di viaggio, oltre ai dati di contatto del cliente (nome, indirizzo di domicilio, e-mail, numero di telefono), vengono generalmente memorizzate o trattate le seguenti informazioni: dati di viaggio, destinazioni, hotel, prezzo, richieste del cliente, informazioni su altri partecipanti al viaggio, informazioni di pagamento, data di nascita, nazionalità, lingua, preferenze e altre informazioni fornite dal cliente all’intermediario di viaggio. Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili nella Protezione dei dati.

Il rapporto tra il cliente e l’intermediario di viaggio è disciplinato esclusivamente dal diritto svizzero, con esclusione delle norme sul conflitto di leggi e delle disposizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni (CISG).

Salvo disposizioni legali imperative, per eventuali controversie tra il cliente e l’intermediario di viaggio sono competenti esclusivamente i tribunali del luogo della sede dell’intermediario di viaggio.

L’intermediario di viaggio può modificare unilateralmente le presenti CGC in qualsiasi momento. Le CGC applicabili saranno pubblicate sui siti web dell’intermediario di viaggio o comunicate al cliente in altro modo.

L’eventuale invalidità di una o più disposizioni delle presenti CGC non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

Stato: 23.12.2024

Nota: Questa pagina è stata tradotta utilizzando l’intelligenza artificiale. In caso di discrepanze, prevale la versione tedesca delle Condizioni generali. La versione originale in tedesco è disponibile qui: Allgemeine Geschäftsbedingungen.