Domande frequenti

Dopo l’acquisto riceverai una conferma d’ordine tramite e-mail. In questo modo sai che il tuo ordine è stato ricevuto correttamente. Controlla la tua casella di posta elettronica e la cartella spam.

Se non hai ricevuto la conferma d’ordine, inviaci una richiesta tramite il modulo di contatto fornendo quanti più dati possibili sul tuo ordine, ad esempio il tuo nome, la data di nascita e il prodotto ordinato.

Il tuo numero d’ordine inizia con #1100 ed è riportato nell’oggetto dell’e-mail di conferma. Serve a identificare in modo univoco il tuo ordine ed è necessario quando contatti il nostro team o per richiedere una modifica o un annullamento.

Durante il viaggio non ti verrà richiesto il numero d’ordine del tuo biglietto o pass.

Se al momento dell’ordine è stato fornito un indirizzo e-mail errato, la conferma d’ordine e i biglietti non possono essere recapitati automaticamente. In questo caso inviaci una richiesta tramite il modulo di contatto inserendo tutti i dati che conosci relativi all’ordine, come il tuo nome, la tua data di nascita e il prodotto ordinato. Se la partenza è prossima e non riesci ad accedere ai tuoi biglietti, il personale di una stazione FFS può aiutarti.

Può succedere che la ricezione dell’e-mail subisca ritardi o che il messaggio sia bloccato dal filtro antispam. Attendi fino a 30 minuti dopo l’acquisto e poi controlla la tua cartella spam. Se non hai ricevuto nessuna conferma, inviaci una richiesta tramite il modulo di contatto. Inserisci tutti i dati che conosci relativi all’ordine, come il tuo nome, la tua data di nascita e il prodotto ordinato.

Dopo l’acquisto, riceverai una conferma d’ordine via e-mail. I biglietti saranno poi inviati con un’e-mail separata appena possono essere emessi.

Alcuni biglietti e pass possono essere emessi solo quando la data del viaggio è prossima – a seconda del prodotto, da due a sei mesi prima della data di partenza. Appena i biglietti saranno emessi, riceverai un’e-mail separata con i link per il download.

Se l’emissione è avvenuta in concomitanza con l’acquisto, i biglietti sono disponibili per il download anche dalla pagina di conferma.

La conferma d’ordine viene inviata automaticamente poco dopo l’acquisto all’indirizzo e-mail indicato al momento dell’ordine. Controlla la tua casella di posta elettronica e la cartella spam.

Se non hai ricevuto la conferma d’ordine, inviaci una richiesta tramite il modulo di contatto e noi verificheremo il tuo ordine. Se viaggi con brevissimo preavviso, il personale di una stazione FFS può recuperare il tuo biglietto se fornisci il tuo nome completo, la data di nascita e il prodotto ordinato.

Alcuni biglietti e pass possono essere emessi quando la data del viaggio è prossima – a seconda del prodotto, da due a sei mesi prima della data di partenza.

Se i tuoi biglietti sono già stati emessi, li riceverai in un’e-mail separata e li potrai aprire tramite i link riportati. I biglietti sono disponibili per il download anche alla pagina di conferma, se sono stati emessi al momento dell’acquisto.

Se non li hai ancora ricevuti, potrebbe significare che non è ancora possibile emetterli. In questo caso, ti saranno inviati automaticamente via e-mail appena saranno emessi. Controlla anche la cartella spam.

Se hai problemi ad aprire o stampare il biglietto, prova prima ad aprire il file su un altro dispositivo o con un altro lettore PDF. Se dovessi avere ancora problemi, conserva la conferma d’ordine e il link al biglietto.

In casi eccezionali il personale di una stazione FFS può recuperare il biglietto a partire dal tuo nome completo, la data di nascita e il prodotto ordinato.

No, non è possibile apportare modifiche successive. Per cambiare, devi prima annullare la prenotazione esistente e successivamente farne un’altra. Inviaci una richiesta tramite il modulo di contatto indicando il tuo numero d’ordine che inizia con #1100.

Puoi annullare il tuo biglietto se sussistono le condizioni previste. Invia una richiesta di annullamento tramite il modulo di contatto, indicando il tuo numero d’ordine che inizia con #1100.

Il rimborso completo è riconosciuto solo se annulli il biglietto almeno un giorno prima del primo giorno di validità e solo se hai stipulato la Flex Cancellation Option. Senza questa opzione, l’annullamento è soggetto a spese. Trovi maggiori dettagli nelle Condizioni di annullamento.