Questions fréquentes

Après l’achat, tu recevras une confirmation de commande par e-mail. Celle-ci confirme la bonne réception de ta commande. Merci de vérifier ta boîte de réception ainsi que ton dossier de spams.

Si tu n’as pas reçu de confirmation de commande, contacte-nous via le formulaire de contact et indique le plus d’informations possible sur ta commande – par exemple ton nom, ta date de naissance et le produit commandé.

Ton numéro de commande commence par #1100 et figure dans l’objet de l’e-mail de confirmation de commande. Il sert à identifier clairement ta commande et est nécessaire si tu contactes notre équipe ou si tu souhaites demander une modification ou une annulation.

Le numéro de commande n’est pas nécessaire pour l’utilisation de ton billet ou de ton pass pendant le voyage.

Si une adresse e-mail incorrecte a été saisie lors de la commande, la confirmation de commande et les billets ne pourront pas être envoyés automatiquement. Dans ce cas, contacte-nous via le formulaire de contact et indique le plus d’informations possible sur ta commande, comme ton nom, ta date de naissance et le produit commandé. Si tu voyages à la dernière minute et que tu n’as pas accès à tes billets, les collaborateurs et collaboratrices d’une gare CFF peuvent t’aider.

Il peut arriver que l’envoi de l’e-mail soit retardé ou que le message soit intercepté par le filtre anti-spam. Attends jusqu’à 30 minutes après l’achat et vérifie ensuite ton dossier de spams. Si tu n’as toujours pas reçu de confirmation, merci de nous contacter via le formulaire de contact. Indique le plus d’informations possible sur ta commande, comme ton nom, ta date de naissance et le produit commandé.

Après l’achat, tu recevras dans un premier temps une confirmation de commande par e-mail. Les billets seront envoyés dans un e-mail séparé dès qu’ils pourront être émis.

Certains billets et pass peuvent être émis entre deux et six mois avant la date du voyage, selon le produit. Une fois que les billets seront émis, tu recevras un e-mail séparé avec les liens de téléchargement correspondants.

Si les billets ont déjà pu être émis directement après l’achat, ils peuvent également être téléchargés sur la page de confirmation.

La confirmation de commande est automatiquement envoyée peu après l’achat à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Merci de vérifier ta boîte de réception ainsi que ton dossier de spams.

Si tu n’as pas reçu de confirmation de commande, contacte-nous via le formulaire de contact afin que nous puissions vérifier ta commande. Si tu voyages à la dernière minute, les collaborateurs et collaboratrices d’une gare CFF peuvent récupérer ton billet à l’aide de ton nom complet, de ta date de naissance et du produit commandé.

Certains billets et pass peuvent être émis entre deux et six mois avant la date du voyage, selon le produit.

Si tes billets ont déjà été émis, tu les recevras dans un e-mail séparé et tu pourras les consulter via les liens qu’ils contiennent. De plus, les billets peuvent être téléchargés sur la page de confirmation, dans la mesure où ils peuvent être émis au moment de l’achat.

Si tu n’as pas encore reçu de billets, c’est peut-être parce qu’ils ne peuvent pas encore être émis. Dans ce cas, ils te seront automatiquement envoyés par e-mail dès qu’ils pourront être émis. Vérifie également ton dossier de spams.

Si tu ne parviens pas à ouvrir ou imprimer ton billet, essaie d’abord d’ouvrir le fichier sur un autre appareil ou avec un autre lecteur de PDF. Si ce n’est pas possible, conserve la confirmation de commande et le lien du billet.

Dans des cas exceptionnels, les collaborateurs et collaboratrices d’une gare CFF peuvent récupérer ton billet à l’aide de ton nom complet, de ta date de naissance et du produit commandé.

Non, une modification ultérieure n’est pas possible. Si tu as besoin de modifier ton billet, la réservation existante doit être annulée, puis une nouvelle réservation doit être effectuée. Contacte-nous à l’aide du formulaire de contact en indiquant ton numéro de commande commençant par #1100.

Tu peux annuler ton billet pour autant que les conditions d’annulation correspondantes soient remplies. Pour ce faire, envoie une demande d’annulation via le formulaire de contact en indiquant ton numéro de commande commençant par #1100.

Un remboursement complet n’est possible que si tu annules ton billet au moins un jour avant le premier jour de validité et que tu as souscrit l’option Flex Cancellation. Sans cette option, des frais s’appliquent en cas d’annulation. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet dans les conditions d’annulation.