よくあるご質問

ご購入後、ご注文確認メールが届きます。これは、ご注文が正常にこちらに届いたことの確認です。ご自分のメールボックスと迷惑メールフォルダをチェックしてください。

ご注文確認メールが届かない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。そこでは、お名前、生年月日、ご注文された商品など、ご注文に関する情報をできるだけ多くお知らせください。

ご注文番号は#1100で始まり、ご注文確認メールの件名に記載されています。この番号は、ご注文を一意に識別するためのもので、当社チームに連絡したり、変更やキャンセルをご依頼したりする場合に必要となります。

ご旅行中のチケットやパスのご利用には、ご注文番号は必要ありません。

ご注文時に入力されたメールアドレスが間違っていた場合、ご注文確認とチケットは自動送信できません。こうした場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。そこでは、お名前、生年月日、ご注文された商品など、ご注文に関する情報をできるだけ多くお知らせください。急なご旅行でチケットにアクセスできない場合は、SBBの駅のスタッフがお手伝いいたします。

メールの送信が遅れたり、迷惑メールフィルターにかけられたりすることがあります。ご購入後30分程度お待ちいただき、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも確認メールが届いていない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。お名前、生年月日、ご注文された商品など、ご注文に関する情報をできるだけ多くお知らせください。

ご購入後、まずご注文確認メールが届きます。チケットは、発券可能になり次第、別途メールにてお届けします。

一部のチケットとパスには、商品によってご旅行日の2ヶ月～6ヶ月前に、ご旅行日が近くなってからのみ発行可能なものもあります。チケットが発行されると、ダウンロードリンクを記載した別途メールをお送りします。

チケット購入後すぐに発券できる場合は、確認ページからダウンロードできます。

ご注文確認メールは、ご購入完了後すぐに、ご注文時に入力していただいたメールアドレスに自動送信されます。ご自分のメールボックスと迷惑メールフォルダをチェックしてください。

ご注文確認メールが届かない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。ご注文内容を確認させていただきます。急なご旅行の場合、SBB駅のスタッフがお客様の氏名、生年月日、ご注文された商品に基づいてお客様のチケットを開くことができます。

一部のチケットとパスには、商品によってご旅行日の2ヶ月～6ヶ月前に、ご旅行日が近くなってからでないと発行可能できないものもあります。

チケットがすでに発券された場合は、別途のEメールをお届けします。このメールに記載されているリンクからチケットを開いてください。また、ご購入時にチケットが発券可能な場合は、確認ページからチケットをダウンロードすることもできます。

チケットをまだお受け取りになっていない場合は、チケットがまだ発行できない可能性があります。その場合は、発行可能になり次第、自動的にメールにてお送りします。迷惑メールフォルダもご確認ください。

チケットを開いたり印刷したりできない場合は、まず別のデバイスまたは別のPDFリーダーでファイルを開いてみてください。それでもうまくいかない場合は、ご注文確認書とチケットのリンクを保管しておいてください。

例外的なケースでは、SBBの駅のスタッフがお客様の氏名、生年月日、ご注文された商品に基づいてお客様のチケットを開くことができます。

いいえ、購入後に変更することはできません。変更が必要な場合は、既存の予約をキャンセルしてから、新たに予約する必要があります。その際はお問い合わせフォームからご連絡ください。そこでは、#1100で始まるご注文番号をお知らせください。

該当する条件が満たされている場合は、チケットをキャンセルできます。その際は、お問い合わせフォームからキャンセルリクエストを送信し、#1100で始まるご注文番号を記入してください。

全額払い戻しは、有効期間開始日の1日前までにチケットをキャンセルし、フレックスキャンセルオプションをご利用いただいている場合にのみ可能です。同オプションをご利用いただいていない場合、キャンセル料が発生します。詳細については、キャンセル条件をご覧ください。