旅行サービス仲介に関する一般利用規約

お客様各位

当社はお客様のご旅行のご希望をお手伝いできることを嬉しく思います。当社は、お客様のために個別の観光サービス（特に宿泊または交通サービス）を手配いたします。

手配されるサービス（宿泊および／または交通）に関する契約は、それぞれのサービス提供者とお客様との間で直接締結されます。適用されるのは各提供者の宿泊条件または運送条件であり、これらは予約前にお客様に提供されます。

以下の Switzerland Travel Centre AG（Kalanderplatz 5, 8045 Zürich）（「旅行仲介者」または「STC」）による旅行サービス仲介に関する一般利用規約 （「GTC」） をよくお読みください。本規約は、お客様と旅行仲介者である当社との権利および義務に関して、各サービスの仲介について定めるものです。お客様と旅行仲介者の相互の権利および義務は、個別に締結された契約、本GTC、および適用される法令に基づきます。当社の仲介サービスをご利用いただくことにより、お客様は本GTCに同意したものとみなされます。

STCのサービスは、主に www.swisshotels.com、www.swissrailways.com、www.switzerlandtravelcentre.com などのウェブサイト、およびSTCが提供するパートナーウェブサイトを通じて提供されます。

お客様の仲介依頼を旅行仲介者が受諾した時点で、お客様と旅行仲介者との間で個別の旅行サービスの仲介契約が成立します。

仲介依頼が電子的手段（例：電子メール、ウェブサイト、インターネット、SMSなど）により提出された場合、旅行仲介者は電子的に受領確認を送信します。この受領確認は仲介依頼の受諾を意味するものではありません。特に、この受領確認は、手配されるサービス提供者による旅行契約（例：運送契約または宿泊契約）の成立を意味するものではありません。旅行契約は、各提供者による確認をもって初めて成立します。

お客様とサービス提供者との間の権利および義務は、当該提供者との間で締結された契約、特にその利用規約のみによって規定されます。手配された個別サービスを予約することにより、お客様は当該提供者の利用規約を承諾したものとみなされます。これは、変更やキャンセルに関する条件についても同様であり、これらは提供者のみが決定します。旅行仲介者は、手配されたサービスに関してお客様の契約当事者とはならず、第三者が提供するサービスについて責任を負いません。

手配されたサービスの料金は提供者によって決定されます。支払い条件は、各提供者の一般利用規約またはその他の規定に従います。支払い方法などの詳細情報は、サービスの種類に応じて各提供者の規定をご確認ください。

本仲介条件に基づき、旅行仲介者はお客様に可能な限り最良のアドバイスを提供します。お客様のご要望に応じて、旅行仲介者は提供者に対して予約依頼を行います。提供者による確認後、旅行仲介者の義務には、手配されたサービスに関する書類の引き渡しが含まれます。ただし、これらの書類が直接お客様に送付されることが合意されている場合はこの限りではありません。

情報や案内を提供する際、旅行仲介者は法令および契約上の合意の範囲内で、情報源の適切な選択およびお客様への正確な伝達について責任を負います。ただし、その情報の正確性、完全性または最新性については責任を負いません。これらはいつでも変更される可能性があるためです。

特別なご要望は、旅行仲介者が提供者へ伝達する目的でのみ受け付けます。明示的に別段の合意がない限り、旅行仲介者はその履行について責任を負いません。また、これらは仲介依頼または旅行仲介者がお客様に代わって提供者に提出する予約申請の条件や契約の基礎とはなりません。特別なご要望は、提供者が明示的に確認した場合にのみ、提供者の契約上の義務の一部となるのが通常です。

請求および苦情は、直接サービス提供者に対して行う必要があります。法令または契約により一定の期限内に行う必要がある場合、その期限は旅行仲介者に対して申し立てることによっては満たされません。

お客様が提供者に対して有する可能性のある請求に関して、旅行仲介者はその種類、範囲、金額、要件、期限またはその他の法的規定について助言する権利または義務を負いません。

表示されているサービス料金は、手配された提供者の料金です。サービス提供者は、予約されたサービスに対してお客様から直接支払いを受けます。ただし、お客様は旅行仲介者の最初の要求に応じて、予約されたサービスの料金をクレジットカードで旅行仲介者に預託することに同意するものとします。

予約、キャンセル、変更の処理や相談、または仲介に関連してお客様の依頼に基づき提供されるその他のサービスに対して、お客様が旅行仲介者に支払うサービス料金は、お客様に通知され合意されたサービス料金に基づきます。提供者から支払われる手数料は旅行仲介者に帰属します。

旅行仲介者のサービス料金請求権は、サービスの障害または変更、特に予約変更、撤回、キャンセル、無効化または契約終了が提供者またはお客様によって行われた場合でも有効です。

旅行仲介者は、提供者とお客様との間で有効に合意され、法的に有効な支払い条件を含む場合に限り、提供者のサービスおよび支払い規定に従って支払いを請求する権利を有します。

お客様に対する支払い請求は、旅行仲介者と提供者との合意に従い、提供者の回収代理人として、またはお客様の前払い義務に基づき自己の権利として行うことができます。

これらの規定は、キャンセル料、予約変更料、および法令または契約に基づく提供者のその他の請求にも適用されます。

お客様は、仲介契約の履行不良などを理由として提供者に対する請求権がある場合でも、旅行仲介者に対する支払い義務を相殺または留保することはできません。

お客様は、提供者から送付された契約書類およびその他の書類（特に予約確認書、バウチャー、その他の書類）について、予約内容および仲介依頼と一致しているかを含め、正確性および完全性を確認する必要があります。

手配されたサービスに関する書類が提供者から直接送付されない場合、旅行仲介者は郵送または電子的手段により送付します。

お客様は、仲介業務に関する誤りまたは不備を認識した場合、直ちに旅行仲介者に通知する必要があります。これには、個人情報その他の情報、手配されたサービスに関する情報や書類の誤りまたは不完全な情報、および仲介業務の不完全な実行（例：予約や手配が行われていない場合）が含まれます。お客様は送付された書類（予約確認書、バウチャー、請求書など）を直ちに確認し、誤りがある場合は直ちに旅行仲介者に通知しなければなりません。特に、旅行書類の氏名がパスポートまたは身分証明書の氏名と一致していることを確認する必要があります。提供者は氏名が一致しない場合、サービスの提供を拒否することがあります。

お客様が通知義務を果たさない場合、これに起因する遅延、不便、またはサービスの提供不能について旅行仲介者は責任を負いません。

お客様は、ご自身の利益のために、必要な特別な配慮や制限事項について提供者または旅行仲介者に事前に通知することをお勧めします。

旅行仲介者は、手配されたサービスに関連してお客様に生じる欠陥または損害について責任を負いません。

仲介義務の違反による旅行仲介者の責任は、法令で認められる範囲内に制限されます。旅行仲介者は、故意または重大な過失による行為または不作為によって生じた損害についてのみ責任を負います。軽過失および間接損害または結果的損害に対する責任は明示的に除外されます。また、補助者の責任も除外されます。

自然災害、テロ行為、戦争、疫病・パンデミック、通信障害、ストライキ、行政措置など、合理的な注意および技術的・経済的に可能な手段を用いても防ぐことができない不可抗力により手配されたサービスが提供できない場合、お客様と提供者の間で合意された条件が適用されます。

旅行サービス仲介の依頼に関連して、お客様の連絡先情報（氏名、住所、メールアドレス、電話番号）に加えて、通常以下の情報が保存および処理されます：旅行データ、目的地、ホテル、価格、お客様の要望、同行者情報、支払い情報、生年月日、国籍、言語、嗜好、およびその他お客様が提供する情報。詳細は Privacy Policy をご覧ください。

お客様と旅行仲介者との法律関係には、国際私法および国連売買条約（CISG）を除き、スイス法が適用されます。

強行法規を除き、紛争については旅行仲介者の所在地の裁判所が専属管轄とします。

旅行仲介者は本GTCをいつでも一方的に変更することができます。最新のGTCは旅行仲介者のウェブサイトに掲載されるか、その他の方法でお客様に通知されます。

本GTCのいずれかの規定が無効となった場合でも、その他の規定の有効性には影響しません。

改訂日: 23.12.2024

注記： このページは人工知能（AI）を使用して翻訳されています。内容に相違がある場合は、ドイツ語版の一般利用規約が優先されます。ドイツ語の原文はこちらからご確認いただけます：Allgemeine Geschäftsbedingungen。