자주 묻는 질문

구매 후 주문 확인 이메일을 받게 됩니다. 이를 통해 주문이 성공적으로 접수되었음을 알 수 있습니다. 이메일 받은 편지함과 스팸 편지함을 확인해 주세요.

주문 확인서를 받지 못한 경우 문의 양식을 사용하여 연락해 주십시오. 이때 이름, 생년월일, 주문한 제품 등 주문 관련 정보를 최대한 상세하게 써주시기 바랍니다.

주문 번호는 #1100으로 시작하며 주문 확인 이메일의 제목에 기재되어 있습니다. 이 정보는 주문을 확인하는 목적으로 사용되며 당사 팀에 연락하거나 변경 또는 취소를 요청하고자 할 때 필요합니다.

여행 중에 항공권 또는 여권을 사용할 때 주문 번호가 필요하지 않습니다.

주문 시 잘못된 이메일 주소를 입력한 경우, 주문 확인서 및 티켓이 자동으로 배송되지 않을 수 있습니다. 이 경우 문의 양식을 사용하여 연락해 주십시오. 이때 이름, 생년월일, 주문한 제품 등 주문 관련 정보를 최대한 상세하게 써주시기 바랍니다. 갑자기 여행을 떠나게 되어 티켓을 구할 수 없는 경우, SBB 기차역 직원이 도움을 드릴 수 있습니다.

이메일 발송이 지연되거나 스팸 필터에 의해 걸러질 수 있습니다. 구매 후 30분 정도 기다린 후 스팸 폴더를 확인해 주세요. 그래도 확인을 받지 못하셨다면 문의 양식 을 작성하여 연락해 주시기 바랍니다. 이름, 생년월일, 주문한 제품과 같은 주문 정보를 최대한 상세하게 써주시기 바랍니다.

구매 후 먼저 주문 확인 이메일을 받게 됩니다. 티켓은 발권되는 즉시 별도의 이메일로 발송됩니다.

일부 티켓 및 패스는 여행 날짜가 다가오면 상품에 따라 여행 날짜 2~6개월 전에 발행될 수 있습니다. 티켓이 발권되면 다운로드 링크가 포함된 별도의 이메일을 받게 됩니다.

구입 후 바로 항공권을 발권할 수 있는 경우, 확인 페이지에서도 항공권을 다운로드할 수 있습니다.

주문 확인서는 구매 후 곧 주문 시 지정한 이메일 주소로 자동 전송됩니다. 이메일 받은 편지함과 스팸 편지함을 확인해 주세요.

주문 확인서를 받지 못한 경우 문의 양식 을 통해 저희에게 연락하시면 주문 관련 사항을 확인해 드립니다. 갑자기 여행을 떠나게 된 경우, SBB 역 직원이 성명, 생년월일, 주문한 상품 정보를 이용하여 항공권을 불러올 수도 있습니다.

일부 티켓 및 패스는 여행 날짜가 다가오면 상품에 따라 여행 날짜 2~6개월 전에 발행될 수 있습니다.

티켓이 이미 발권된 경우 별도의 이메일로 티켓이 전달되며, 티켓에 포함된 링크를 통해 확인할 수 있습니다. 또한, 티켓은 구매 시 발권할 수 있는 경우 확인 페이지에서 다운로드할 수 있습니다.

아직 티켓을 받지 못했다면, 티켓이 아직 발권되지 않았기 때문일 수 있습니다. 이 경우, 발권이 가능해지면 이메일로 바로 자동 전송됩니다. 스팸 편지함도 확인해 주세요.

티켓을 열거나 인쇄하는 데 문제가 있는 경우, 먼저 다른 장치나 PDF 리더에서 파일을 열어 보십시오. 이것이 가능하지 않은 경우 주문 확인서와 티켓 링크를 보관하십시오.

예외적인 경우, SBB 역 직원이 성명, 생년월일, 주문한 상품 정보를 이용하여 항공권을 불러올 수도 있습니다.

아니요, 사후 변경은 불가능합니다. 변경이 필요한 경우 기존 예약을 취소하고 다시 예약해야 합니다. 문의 양식을 작성하여 연락해 주세요. 이때 #1100 으로 시작하는 주문 번호를 기입해 주세요.

해당 조건이 충족되면 티켓을 취소할 수 있습니다. 이를 위해서는 연락처 양식을 이용하여 취소 요청을 제출하고 #1100으로 시작하는 주문 번호를 기입하십시오.

전액 환불은 유효 기간의 첫 번째 날 최소 하루 전에 티켓을 취소하고 Flex Cancellation Option을 완료한 경우에만 가능합니다. 이 옵션이 없으면 취소 수수료가 발생합니다. 자세한 내용은 취소 정책을 참조하십시오.