Algemene voorwaarden voor de bemiddeling van reisdiensten

Geachte klant,

Wij zijn verheugd dat wij u mogen helpen bij het realiseren van uw reiswensen. Wij bemiddelen voor u toeristische afzonderlijke diensten (met name accommodatie- of vervoersdiensten).

De overeenkomsten voor de bemiddelde diensten (overnachtingen en/of vervoer) komen rechtstreeks tot stand tussen u en de aanbieder van de betreffende dienst. Hiervoor gelden de accommodatie- of vervoersvoorwaarden van de betreffende aanbieders, die wij u vóór de boeking ter beschikking stellen.

Wij verzoeken u de volgende algemene voorwaarden (“AV”) voor de bemiddeling van reisdiensten van Switzerland Travel Centre AG, Kalanderplatz 5, 8045 Zürich (“Reisbemiddelaar” of “STC”) zorgvuldig te lezen. Deze regelen de bemiddeling van de betreffende diensten met betrekking tot de rechten en verplichtingen van u als klant en van ons als reisbemiddelaar. De wederzijdse rechten en verplichtingen van de klant en de reisbemiddelaar vloeien voort uit de in het individuele geval gemaakte contractuele afspraken, deze AV en de wettelijke bepalingen. Door gebruik te maken van onze bemiddelingsdiensten gaat u akkoord met deze AV.

De diensten van STC worden met name aangeboden via de websites www.swisshotels.com, www.swissrailways.com en www.switzerlandtravelcentre.com, evenals via partnerwebsites die door STC ter beschikking worden gesteld.

Met de aanvaarding van de bemiddelingsopdracht van de klant door de reisbemiddelaar komt tussen de klant en de reisbemiddelaar een overeenkomst tot stand voor de bemiddeling van afzonderlijke reisdiensten.

Wanneer de bemiddelingsopdracht elektronisch wordt verstrekt (bijvoorbeeld via e-mail, websites, internet of sms), bevestigt de reisbemiddelaar de ontvangst van de opdracht langs elektronische weg. Deze ontvangstbevestiging vormt nog geen bevestiging van de aanvaarding van de bemiddelingsopdracht. In het bijzonder vormt deze ontvangstbevestiging geen aanvaarding van een reisovereenkomst (zoals een vervoers- of accommodatieovereenkomst) door de aanbieder van de bemiddelde dienst. Een reisovereenkomst komt pas tot stand nadat de betreffende aanbieder de boeking heeft bevestigd.

Voor de rechten en verplichtingen van de klant tegenover de bemiddelde aanbieder gelden uitsluitend de met deze aanbieder gemaakte afspraken, met name diens algemene voorwaarden. Door de bemiddelde dienst te boeken, accepteert de klant de aan hem bekendgemaakte algemene voorwaarden van de betreffende aanbieder. Dit geldt ook voor voorwaarden met betrekking tot wijzigingen en annuleringen, waarover uitsluitend de aanbieder beslist. De reisbemiddelaar wordt geen contractpartij van de klant voor de bemiddelde dienst en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor diensten die door derden worden geleverd.

De prijs voor de bemiddelde dienst wordt bepaald door de aanbieder. De betalingsvoorwaarden worden geregeld door de algemene voorwaarden of andere bepalingen van de betreffende aanbieder. Nadere informatie, ook over de aangeboden betaalmethoden, is afhankelijk van het type dienst te vinden in de bepalingen van de aanbieder.

Op basis van deze bemiddelingsvoorwaarden wordt de klant zo goed mogelijk geadviseerd. Op verzoek wordt de boekingsaanvraag door de reisbemiddelaar aan de aanbieder doorgegeven. Na bevestiging door de aanbieder behoort het overhandigen van de documenten betreffende de bemiddelde dienst tot de verplichtingen van de reisbemiddelaar. Dit geldt niet wanneer is overeengekomen dat de documenten rechtstreeks aan de klant worden verzonden.

Bij het verstrekken van aanwijzingen en informatie is de reisbemiddelaar binnen het kader van de wet en de contractuele afspraken aansprakelijk voor de juiste keuze van de informatiebron en de correcte doorgifte aan de klant. De reisbemiddelaar is echter niet aansprakelijk voor de juistheid, volledigheid of actualiteit van deze informatie, aangezien deze op elk moment kan veranderen.

Bijzondere wensen worden door de reisbemiddelaar uitsluitend aanvaard om door te geven aan de bemiddelde aanbieder. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is de reisbemiddelaar niet verantwoordelijk voor de uitvoering van dergelijke bijzondere wensen. Deze vormen ook geen voorwaarde of contractuele basis voor de bemiddelingsopdracht of voor de boekingsverklaring van de klant die door de reisbemiddelaar aan de aanbieder wordt doorgegeven. De klant wordt erop gewezen dat bijzondere wensen in de regel alleen onderdeel worden van de contractuele verplichtingen van de aanbieder indien deze uitdrukkelijk door de aanbieder worden bevestigd.

Aanspraken en klachten moeten rechtstreeks bij de aanbieder worden ingediend. Indien deze binnen bepaalde termijnen moeten worden ingediend op basis van wettelijke of contractuele bepalingen, worden deze termijnen niet gewaarborgd door het indienen van een klacht bij de reisbemiddelaar.

Met betrekking tot eventuele aanspraken van de klant tegenover de aanbieder heeft de reisbemiddelaar noch het recht noch de verplichting om advies te geven over aard, omvang, hoogte, voorwaarden of termijnen van dergelijke aanspraken of andere juridische bepalingen.

De aangegeven prijzen voor de diensten zijn de prijzen van de bemiddelde aanbieders. De dienstverleners worden door de klant rechtstreeks betaald voor de geboekte diensten. De klant verbindt zich er echter toe om op eerste verzoek het bedrag voor geboekte diensten via creditcard bij de reisbemiddelaar te deponeren.

Eventuele servicekosten die door de klant aan de reisbemiddelaar moeten worden betaald in verband met advies en de afhandeling van een boeking, annulering of wijziging, evenals voor andere diensten die in opdracht van de klant in verband met de bemiddeling van een dienst worden uitgevoerd, vloeien voort uit de servicekosten die aan de klant zijn meegedeeld en met hem zijn overeengekomen. Eventuele commissies van de aanbieder komen toe aan de reisbemiddelaar.

Het recht van de reisbemiddelaar op servicekosten blijft bestaan in geval van storingen of wijzigingen van diensten, met name bij wijziging van de boeking, terugtrekking, annulering of beëindiging van de bemiddelde diensten door de aanbieder of door de klant.

De reisbemiddelaar is gerechtigd betalingen te verlangen overeenkomstig de prestatie- en betalingsvoorwaarden van de bemiddelde aanbieder, voor zover deze geldig tussen de aanbieder en de klant zijn overeengekomen en rechtsgeldige betalingsbepalingen bevatten.

Betalingsvorderingen jegens de klant kunnen door de reisbemiddelaar worden geïnd, voor zover dit overeenkomt met de afspraken tussen de reisbemiddelaar en de aanbieder, als incassogemachtigde van de aanbieder, maar ook uit eigen recht op basis van de overeengekomen verplichting van de klant om een voorschot te betalen.

De bovenstaande bepalingen gelden eveneens voor annulerings- of wijzigingskosten en andere wettelijke of contractuele vorderingen van de bemiddelde aanbieder.

De klant kan betalingsvorderingen van de reisbemiddelaar niet verrekenen of opschorten op grond van het feit dat de klant aanspraken heeft tegenover de bemiddelde aanbieder, met name wegens gebrekkige uitvoering van het bemiddelde contract.

De klant moet de aan hem verstrekte contractuele en andere documenten van de bemiddelde aanbieder (met name boekingsbevestigingen en vouchers, maar ook andere documenten) controleren op juistheid en volledigheid, in het bijzonder op overeenstemming met de boeking en de bemiddelingsopdracht.

Indien documenten met betrekking tot de bemiddelde dienst niet rechtstreeks door een aanbieder aan de klant worden verzonden, worden deze door de reisbemiddelaar naar eigen keuze per post of elektronisch aan de klant verstrekt.

De klant moet herkenbare fouten of gebreken in de bemiddelingsactiviteiten van de reisbemiddelaar onmiddellijk na vaststelling melden. Hieronder vallen met name onjuiste of onvolledige gegevens met betrekking tot persoonlijke gegevens, andere informatie, informatie en documenten over de bemiddelde diensten, evenals een onvolledige uitvoering van bemiddelingsdiensten (bijvoorbeeld niet uitgevoerde boekingen of reserveringen). De klant moet de aan hem verstrekte documenten (bijvoorbeeld boekingsbevestigingen, vouchers, facturen) onmiddellijk controleren op juistheid en volledigheid (zie ook punt 7 hierboven). Bij onregelmatigheden moeten deze onmiddellijk aan de reisbemiddelaar worden gemeld. Dit geldt in het bijzonder voor afwijkingen in de persoonsgegevens van de klant ten opzichte van het identiteitsdocument (paspoort of identiteitskaart). De reisbemiddelaar wijst erop dat aanbieders de dienst kunnen weigeren indien de namen op de reisdocumenten niet overeenkomen met de namen op de identiteitsdocumenten.

De reisbemiddelaar aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien vertragingen, ongemakken of zelfs het uitvallen van diensten optreden als gevolg van afwijkingen of onvolledigheden wanneer de klant zijn meldingsplicht niet nakomt.

In het eigen belang wordt de klant verzocht de aanbieder of reisbemiddelaar te informeren over eventuele bijzondere behoeften of beperkingen met betrekking tot de gevraagde dienst.

De reisbemiddelaar is niet aansprakelijk voor eventuele gebreken of schade die de klant ondervindt in verband met de bemiddelde dienst.

Een eventuele eigen aansprakelijkheid van de reisbemiddelaar wegens verwijtbare schending van bemiddelingsverplichtingen blijft door de bovenstaande bepalingen onverlet en wordt beperkt tot de wettelijk toegestane omvang. In ieder geval is de reisbemiddelaar alleen aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit opzettelijk of grof nalatig handelen of nalaten in verband met zijn bemiddelingsactiviteiten. Aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid evenals voor indirecte of gevolgschade is uitdrukkelijk uitgesloten. Aansprakelijkheid voor hulppersonen wordt eveneens uitgesloten.

Indien de bemiddelde diensten niet kunnen worden geleverd als gevolg van overmacht (d.w.z. een van buiten komende, onvoorzienbare gebeurtenis die ook bij toepassing van de redelijkerwijs te verwachten zorg en technisch en economisch haalbare middelen niet kan worden voorkomen, zoals natuurrampen, terroristische aanslagen, oorlog, epidemieën en pandemieën, uitval van telecommunicatieverbindingen, stakingen, overheidsmaatregelen of vergelijkbare gebeurtenissen), gelden de gevolgen die tussen de klant en de bemiddelde aanbieder zijn overeengekomen.

In verband met de opdracht tot bemiddeling van reisdiensten worden naast de contactgegevens van de klant (naam, woonadres, e-mail, telefoonnummer) doorgaans de volgende informatie opgeslagen of verwerkt: reisgegevens, reisbestemmingen, hotel, prijs, wensen van de klant, informatie over andere deelnemers aan de reis, betalingsinformatie, geboortedatum, nationaliteit, taal, voorkeuren en andere informatie die de klant aan de reisbemiddelaar verstrekt. Meer informatie over gegevensbescherming is te vinden in de Privacyverklaring.

De rechtsverhouding tussen de klant en de reisbemiddelaar wordt uitsluitend beheerst door het Zwitserse recht, met uitsluiting van de regels inzake conflictenrecht en de bepalingen van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG).

Onder voorbehoud van dwingende wettelijke bepalingen zijn bij geschillen tussen de klant en de reisbemiddelaar uitsluitend de rechtbanken van de zetel van de reisbemiddelaar bevoegd.

De reisbemiddelaar kan deze AV op elk moment eenzijdig wijzigen. De geldende AV worden gepubliceerd op de websites van de reisbemiddelaar of op andere wijze aan de klant meegedeeld.

De eventuele ongeldigheid van één of meerdere bepalingen van deze AV tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

Status: 23.12.2024

Opmerking: Deze pagina is vertaald met behulp van kunstmatige intelligentie. In geval van afwijkingen geldt de Duitse versie van de Algemene Voorwaarden. De originele Duitse versie is hier beschikbaar: Allgemeine Geschäftsbedingungen.