Veelgestelde vragen

Na aankoop ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Deze bevestigt dat je bestelling succesvol is ontvangen. Controleer je inbox en je spammap.

Indien je geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het Contactformulier en vermeld zoveel mogelijk gegevens over je bestelling, zoals je naam, geboortedatum en het bestelde product.

Je ordernummer begint met #1100 en staat in de onderwerpregel van de e-mail met de orderbevestiging. Dit is een unieke identificatie van je bestelling en is nodig als je contact opneemt met ons team of om een wijziging of annulering aan te vragen.

Voor het gebruik van je ticket of pass tijdens de reis is het ordernummer niet vereist.

Als bij de bestelling een verkeerd e-mailadres is opgegeven, kunnen de orderbevestiging en de tickets niet automatisch worden afgeleverd. Neem in dat geval contact met ons op via het contactformulier en vermeld zo veel mogelijk gegevens over je bestelling, zoals je naam, geboortedatum en het bestelde product. Als je op zeer korte termijn reist en geen toegang hebt tot je tickets, kan het personeel van een SBB-station je helpen.

Het kan gebeuren dat het verzenden van e-mails vertraging oploopt of dat de e-mail wordt geblokkeerd door spamfilters. Wacht tot 30 minuten na aankoop en controleer dan je spam-map. Als je nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Vermeld daarbij zoveel mogelijk gegevens over je bestelling, zoals je naam, geboortedatum en het product dat je hebt besteld.

Na aankoop ontvang je eerst een orderbevestiging per e-mail. De tickets worden in een aparte e-mail verzonden zodra ze beschikbaar zijn.

Afhankelijk van het product kunnen sommige tickets en passen pas dichter bij de reisdatum worden uitgegeven, namelijk tussen twee en zes maanden voor de reisdatum. Zodra de tickets beschikbaar zijn, ontvang je een aparte e-mail met de bijbehorende downloadlinks.

Als de tickets direct na aankoop beschikbaar zijn, kunnen ze ook worden gedownload op de bevestigingspagina.

De orderbevestiging wordt kort na aankoop automatisch verzonden naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven. Controleer je inbox en je spammap.

Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier zodat we je bestelling kunnen controleren. Als je op zeer korte termijn reist, kunnen medewerkers van een SBB-station je ticket opvragen op basis van je volledige naam, geboortedatum en het product dat je hebt besteld.

Afhankelijk van het product kunnen sommige tickets en passen pas dichter bij de reisdatum worden uitgegeven, namelijk tussen twee en zes maanden voor de reisdatum.

Als je tickets reeds beschikbaar zijn, ontvang je ze in een aparte e-mail en kun je ze bekijken via de links in de e-mail. Bovendien kunnen de tickets worden gedownload op de bevestigingspagina als ze al beschikbaar zijn op het moment van aankoop.

Als je nog geen tickets hebt ontvangen, kan dit zijn omdat ze nog niet uitgegeven kunnen worden. In dat geval worden ze je automatisch per e-mail toegestuurd zodra de uitgifte mogelijk is. Controleer ook je spam-map.

Als je problemen ondervindt bij het openen of afdrukken van je ticket, probeer dan eerst het bestand te openen op een ander apparaat of met een andere PDF-reader. Als dit niet mogelijk is, bewaar dan de orderbevestiging en de ticketlink.

In uitzonderlijke gevallen kunnen medewerkers van een SBB-station je ticket ophalen op basis van je volledige naam, geboortedatum en het product dat je hebt besteld.

Nee, een wijziging achteraf is niet mogelijk. Als je een aanpassing nodig hebt, moet je de bestaande boeking annuleren en opnieuw boeken. Neem contact met ons op via het contactformulier en vermeld je ordernummer, dat begint met #1100.

Je kunt je ticket annuleren als aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan. Dien een annuleringsverzoek in via het contactformulier en vul je ordernummer in, dat begint met #1100.

Een volledige terugbetaling is alleen mogelijk als je jouw ticket ten minste één dag voor de eerste dag van geldigheid annuleert en de Flex Cancellation-optie hebt geselecteerd. Zonder deze optie worden annuleringskosten in rekening gebracht. Meer informatie hierover vind je in de Annuleringsvoorwaarden.