คำถามที่พบบ่อย

หลังจากที่คุณซื้อสินค้าแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ อีเมลนี้จะยืนยันว่าได้รับคำสั่งซื้อของคุณเรียบร้อยแล้ว โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายอีเมลของคุณและโฟลเดอร์สแปม

หากคุณยังไม่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อ และให้ข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ เช่น ชื่อของคุณ วันเดือนปีเกิด และสินค้าที่คุณสั่งซื้อ

หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณขึ้นต้นด้วย #1100 และระบุอยู่ในบรรทัดหัวข้อของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ โดยจะใช้เพื่อระบุคำสั่งซื้อของคุณอย่างชัดเจน และจำเป็นต้องมีหากคุณต้องการติดต่อทีมของเราหรือร้องขอการเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิก

หมายเลขคำสั่งซื้อไม่จำเป็นต้องใช้สำหรับการใช้บัตรโดยสารหรือบัตรผ่านของคุณระหว่างการเดินทาง

หากให้ที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องเมื่อทำการสั่งซื้อ จะไม่สามารถส่งการยืนยันคำสั่งซื้อและบัตรโดยสารได้โดยอัตโนมัติ ในกรณีนี้โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อ และให้ข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ เช่น ชื่อของคุณ วันเดือนปีเกิด และสินค้าที่คุณสั่งซื้อ หากคุณเดินทางในระยะเวลาสั้นมากและไม่สามารถเข้าถึงบัตรโดยสารของคุณได้ เจ้าหน้าที่ที่สถานี SBB สามารถช่วยเหลือคุณได้

อาจเป็นไปได้ที่อีเมลอาจล่าช้าหรือถูกจับโดยตัวกรองสแปม โปรดรอไม่เกิน 30 นาทีหลังจากการซื้อ และตรวจสอบที่โฟลเดอร์สแปมของคุณ หากคุณยังไม่ได้รับการยืนยัน โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อ โปรดให้ข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ เช่น ชื่อของคุณ วันเดือนปีเกิด และสินค้าที่คุณสั่งซื้อ

หลังจากที่คุณทำการซื้อแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นอันดับแรก บัตรโดยสารจะถูกส่งทางอีเมลแยกต่างหากทันทีที่พร้อมสำหรับการออก

บัตรโดยสารและบัตรผ่านบางประเภทสามารถออกได้เฉพาะเมื่อใกล้ถึงวันเดินทางเท่านั้น ระหว่างสองถึงหกเดือนก่อนวันเดินทางโดยขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ ทันทีที่ออกบัตรโดยสารแล้ว คุณจะได้รับอีเมลแยกต่างหากพร้อมลิงก์ดาวน์โหลดที่เกี่ยวข้อง

หากสามารถออกบัตรโดยสารได้ทันทีหลังจากการซื้อ บัตรโดยสารก็จะพร้อมให้ดาวน์โหลดในหน้าการยืนยันด้วยเช่นกัน

การยืนยันคำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ให้ไว้ในระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อโดยอัตโนมัติในไม่ช้าหลังจากการซื้อ โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายอีเมลของคุณและโฟลเดอร์สแปม

หากคุณยังไม่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อ เพื่อที่เราจะได้ตรวจสอบคำสั่งซื้อของคุณ หากคุณเดินทางภายในระยะเวลาที่สั้นมาก เจ้าหน้าที่ที่สถานี SBB สามารถค้นหาบัตรโดยสารของคุณได้โดยใช้ชื่อเต็ม วันเดือนปีเกิด และผลิตภัณฑ์ที่คุณสั่งซื้อ

บัตรโดยสารและบัตรผ่านบางประเภทสามารถออกได้เฉพาะเมื่อใกล้ถึงวันเดินทางเท่านั้น ระหว่างสองถึงหกเดือนก่อนวันเดินทางโดยขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์

หากบัตรโดยสารของคุณออกแล้ว คุณจะได้รับบัตรโดยสารผ่านทางอีเมลแยกต่างหาก และสามารถเข้าใช้งานผ่านลิงก์ที่อยู่ในอีเมลนั้น นอกจากนี้สามารถดาวน์โหลดบัตรโดยสารได้บนหน้าการยืนยัน หากสามารถออกบัตรโดยสารได้ในเวลาที่ซื้อ

หากคุณยังไม่ได้รับบัตรโดยสารของคุณ อาจเป็นเพราะบัตรโดยสารยังไม่พร้อมสำหรับการออก ในกรณีนี้บัตรโดยสารจะถูกส่งไปให้คุณโดยอัตโนมัติทางอีเมลเมื่อพร้อมแล้ว โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของคุณด้วย

หากคุณประสบปัญหาในการเปิดหรือพิมพ์บัตรโดยสารของคุณ โปรดลองเปิดไฟล์บนอุปกรณ์อื่นหรือใช้โปรแกรมอ่าน PDF อื่น หากไม่สามารถทำได้ ให้เก็บใบยืนยันการสั่งซื้อและลิงก์บัตรโดยสารไว้

ในกรณีพิเศษ พนักงานที่สถานี SBB สามารถค้นหาบัตรโดยสารของคุณได้โดยใช้ชื่อเต็ม วันเดือนปีเกิด และผลิตภัณฑ์ที่คุณได้สั่งซื้อ

ไม่ ไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้หลังจากนั้น หากคุณต้องการปรับเปลี่ยน โปรดยกเลิกการจองเดิมก่อน จากนั้นทำการจองใหม่ กรุณาติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อ และป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ ซึ่งเริ่มต้นด้วย #1100

คุณสามารถยกเลิกบัตรโดยสารของคุณได้หากเป็นไปตามเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง โปรดส่งคำขอยกเลิกผ่านแบบฟอร์มติดต่อ พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ ซึ่งขึ้นต้นด้วย #1100

การคืนเงินเต็มจำนวนเป็นไปได้เพียงในกรณีที่คุณยกเลิกบัตรโดยสารของคุณอย่างน้อยหนึ่งวันก่อนวันแรกของการใช้สิทธิ์ และคุณได้ซื้อ Flex Cancellation Option ไว้แล้ว หากไม่มีตัวเลือกนี้ จะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ในนโยบายการยกเลิกการจอง