ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปสำหรับการเป็นตัวกลางในการให้บริการการเดินทาง

เรียน ลูกค้าผู้มีอุปการคุณ,

เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ช่วยเหลือคุณในการวางแผนการเดินทางของคุณ เราดำเนินการจัดหาบริการการท่องเที่ยวแบบรายบุคคลให้กับคุณ (โดยเฉพาะบริการที่พักหรือบริการขนส่ง)

สัญญาสำหรับบริการที่จัดหาให้ (การเข้าพักและ/หรือบริการขนส่ง) จะทำขึ้นโดยตรงระหว่างคุณกับผู้ให้บริการของบริการนั้น ๆ เงื่อนไขการเข้าพักหรือเงื่อนไขการขนส่งของผู้ให้บริการแต่ละรายจะมีผลบังคับใช้ และเราจะจัดเตรียมเงื่อนไขดังกล่าวให้คุณก่อนการจอง

โปรดอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป (“GTC”) สำหรับการเป็นตัวกลางในการให้บริการการเดินทางของ Switzerland Travel Centre AG, Kalanderplatz 5, 8045 Zürich (“ตัวกลางการเดินทาง” หรือ “STC”) อย่างละเอียด ข้อกำหนดเหล่านี้กำหนดการเป็นตัวกลางสำหรับบริการต่าง ๆ โดยเกี่ยวข้องกับสิทธิและหน้าที่ของคุณในฐานะลูกค้าและของเราในฐานะตัวกลางการเดินทาง สิทธิและหน้าที่ร่วมกันของลูกค้าและตัวกลางการเดินทางเป็นไปตามข้อตกลงที่ทำขึ้นเป็นรายกรณี ข้อกำหนด GTC นี้ และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง การใช้บริการตัวกลางของเราถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนด GTC นี้

บริการของ STC ให้บริการโดยเฉพาะผ่านเว็บไซต์ เช่น www.swisshotels.com, www.swissrailways.com และ www.switzerlandtravelcentre.com รวมถึงผ่านเว็บไซต์พันธมิตรที่ STC จัดให้

เมื่อคำขอให้เป็นตัวกลางจากลูกค้าได้รับการยอมรับจากตัวกลางการเดินทาง จะถือว่ามีการทำสัญญาสำหรับการเป็นตัวกลางในการให้บริการการเดินทางระหว่างลูกค้าและตัวกลางการเดินทาง

หากคำขอให้เป็นตัวกลางถูกส่งผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ (เช่น อีเมล เว็บไซต์ อินเทอร์เน็ต หรือ SMS) ตัวกลางการเดินทางจะยืนยันการได้รับคำขอทางอิเล็กทรอนิกส์ การยืนยันการได้รับนี้ไม่ถือเป็นการยืนยันการยอมรับคำขอให้เป็นตัวกลาง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การยืนยันการได้รับนี้ไม่ถือเป็นการยอมรับสัญญาการเดินทาง (เช่น สัญญาการขนส่งหรือสัญญาที่พัก) โดยผู้ให้บริการที่จัดหา สัญญาการเดินทางจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อได้รับการยืนยันจากผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง

สิทธิและหน้าที่ของลูกค้าต่อผู้ให้บริการที่จัดหาให้จะถูกกำหนดโดยข้อตกลงที่ทำขึ้นกับผู้ให้บริการนั้นเท่านั้น โดยเฉพาะข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ให้บริการนั้น การจองบริการรายบุคคลที่จัดหาให้ถือว่าลูกค้าได้ยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ให้บริการนั้นแล้ว รวมถึงเงื่อนไขเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและการยกเลิก ซึ่งผู้ให้บริการเป็นผู้กำหนดแต่เพียงผู้เดียว ตัวกลางการเดินทางไม่ได้เป็นคู่สัญญาของลูกค้าสำหรับบริการที่จัดหาให้ และไม่รับผิดชอบต่อบริการที่ให้โดยบุคคลที่สาม

ราคาสำหรับบริการที่จัดหาให้จะถูกกำหนดโดยผู้ให้บริการ เงื่อนไขการชำระเงินจะเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปหรือข้อกำหนดอื่น ๆ ของผู้ให้บริการนั้น ๆ ข้อมูลเพิ่มเติม รวมถึงวิธีการชำระเงินที่มีอยู่ สามารถดูได้จากข้อกำหนดของผู้ให้บริการตามประเภทของบริการ

ตามเงื่อนไขการเป็นตัวกลางนี้ ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตามคำร้องขอของลูกค้า ตัวกลางการเดินทางจะส่งคำขอจองไปยังผู้ให้บริการ หลังจากได้รับการยืนยันจากผู้ให้บริการ หน้าที่ของตัวกลางการเดินทางรวมถึงการส่งมอบเอกสารที่เกี่ยวข้องกับบริการที่จัดหาให้ อย่างไรก็ตาม ข้อนี้จะไม่ใช้หากมีการตกลงว่าเอกสารจะถูกส่งโดยตรงไปยังลูกค้า

เมื่อให้ข้อมูลและคำแนะนำ ตัวกลางการเดินทางจะรับผิดชอบภายใต้ขอบเขตของกฎหมายและข้อตกลงตามสัญญาสำหรับการเลือกแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องและการส่งต่อข้อมูลให้ลูกค้าอย่างเหมาะสม อย่างไรก็ตาม ตัวกลางการเดินทางจะไม่รับผิดชอบต่อความถูกต้อง ความครบถ้วน หรือความเป็นปัจจุบันของข้อมูลดังกล่าว เนื่องจากข้อมูลเหล่านี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา

คำขอพิเศษจะถูกรับโดยตัวกลางการเดินทางเพื่อส่งต่อไปยังผู้ให้บริการเท่านั้น เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นอย่างอื่นอย่างชัดเจน ตัวกลางการเดินทางจะไม่รับผิดชอบต่อการดำเนินการตามคำขอพิเศษดังกล่าว นอกจากนี้ คำขอพิเศษเหล่านี้จะไม่ถือเป็นเงื่อนไขหรือพื้นฐานของสัญญาสำหรับคำขอเป็นตัวกลางหรือคำประกาศการจองที่ตัวกลางการเดินทางส่งไปยังผู้ให้บริการในนามของลูกค้า โดยทั่วไปคำขอพิเศษจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของภาระผูกพันตามสัญญาของผู้ให้บริการก็ต่อเมื่อได้รับการยืนยันอย่างชัดเจนจากผู้ให้บริการ

การเรียกร้องและข้อร้องเรียนต้องยื่นต่อผู้ให้บริการโดยตรง หากการเรียกร้องดังกล่าวต้องยื่นภายในระยะเวลาที่กำหนดตามกฎหมายหรือสัญญา การยื่นต่อกับตัวกลางการเดินทางจะไม่ถือว่ารักษาระยะเวลาดังกล่าว

สำหรับการเรียกร้องใด ๆ ที่ลูกค้าอาจมีต่อผู้ให้บริการ ตัวกลางการเดินทางไม่มีสิทธิหรือหน้าที่ในการให้คำแนะนำเกี่ยวกับประเภท ขอบเขต จำนวนเงิน เงื่อนไขในการเรียกร้อง ระยะเวลา หรือข้อกำหนดทางกฎหมายอื่น ๆ

ราคาที่แสดงสำหรับบริการเป็นราคาของผู้ให้บริการที่จัดหาให้ ผู้ให้บริการจะได้รับการชำระเงินโดยตรงจากลูกค้าสำหรับบริการที่จอง อย่างไรก็ตาม ลูกค้าตกลงว่าเมื่อมีการร้องขอครั้งแรก ลูกค้าจะต้องวางเงินสำหรับบริการที่จองไว้กับตัวกลางการเดินทางโดยใช้บัตรเครดิต

ค่าธรรมเนียมบริการใด ๆ ที่ลูกค้าต้องชำระให้กับตัวกลางการเดินทางที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษา การดำเนินการจอง การยกเลิก หรือการเปลี่ยนแปลงการจอง รวมถึงบริการอื่น ๆ ที่ดำเนินการตามคำร้องขอของลูกค้าเกี่ยวกับการเป็นตัวกลางในการให้บริการ จะเป็นไปตามค่าธรรมเนียมบริการที่แจ้งและตกลงกับลูกค้า รายได้ค่าคอมมิชชั่นจากผู้ให้บริการเป็นของตัวกลางการเดินทาง

สิทธิของตัวกลางการเดินทางในการเรียกร้องค่าธรรมเนียมบริการยังคงมีผลในกรณีที่เกิดความขัดข้องหรือการเปลี่ยนแปลงของบริการ โดยเฉพาะการเปลี่ยนแปลงการจอง การถอน การยกเลิก การทำให้เป็นโมฆะ หรือการยุติสัญญาของบริการที่จัดหาโดยผู้ให้บริการหรือลูกค้า

ตัวกลางการเดินทางมีสิทธิเรียกร้องการชำระเงินตามข้อกำหนดด้านบริการและการชำระเงินของผู้ให้บริการที่จัดหาให้ ตราบเท่าที่ข้อกำหนดเหล่านี้ได้รับการตกลงอย่างถูกต้องระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า และมีข้อกำหนดการชำระเงินที่มีผลตามกฎหมาย

การเรียกร้องการชำระเงินจากลูกค้าอาจดำเนินการโดยตัวกลางการเดินทาง ตามข้อตกลงระหว่างตัวกลางการเดินทางและผู้ให้บริการ ในฐานะตัวแทนเรียกเก็บเงินที่ได้รับมอบอำนาจจากผู้ให้บริการ หรือในสิทธิของตนเองตามภาระหน้าที่ของลูกค้าในการชำระเงินล่วงหน้า

ข้อกำหนดข้างต้นใช้กับค่าธรรมเนียมการยกเลิก ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงการจอง และการเรียกร้องอื่น ๆ ของผู้ให้บริการที่เกิดจากกฎหมายหรือสัญญาโดยอนุโลม

ลูกค้าไม่อาจใช้สิทธิในการระงับการชำระเงินหรือหักกลบลบหนี้กับการเรียกร้องการชำระเงินของตัวกลางการเดินทาง โดยอ้างว่าลูกค้ามีการเรียกร้องต่อผู้ให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของการปฏิบัติสัญญาที่บกพร่องของผู้ให้บริการ

ลูกค้าต้องตรวจสอบเอกสารสัญญาและเอกสารอื่น ๆ ของผู้ให้บริการที่ส่งให้ (โดยเฉพาะการยืนยันการจองและบัตรกำนัล รวมถึงเอกสารอื่น ๆ) ว่าถูกต้องและครบถ้วน โดยเฉพาะความสอดคล้องกับการจองและคำขอเป็นตัวกลาง

หากเอกสารที่เกี่ยวข้องกับบริการที่จัดหาให้ไม่ได้ถูกส่งโดยตรงจากผู้ให้บริการถึงลูกค้า ตัวกลางการเดินทางจะจัดส่งให้ตามดุลยพินิจของตน ไม่ว่าจะทางไปรษณีย์หรือทางอิเล็กทรอนิกส์

ลูกค้าต้องแจ้งตัวกลางการเดินทางทันทีเมื่อพบข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่องใด ๆ ในบริการของตัวกลางที่สามารถสังเกตได้หลังจากค้นพบ ซึ่งรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลอื่น ๆ ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน รวมถึงข้อมูล รายละเอียด และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับบริการที่จัดหาให้ ตลอดจนการดำเนินการบริการตัวกลางที่ไม่ครบถ้วน (เช่น การจองหรือการสำรองที่นั่งที่ไม่ได้ดำเนินการ) ลูกค้าต้องตรวจสอบเอกสารที่ส่งให้ (เช่น การยืนยันการจอง บัตรกำนัล ใบแจ้งหนี้) ทันทีว่าถูกต้องและครบถ้วน (ดูเพิ่มเติมในข้อ 7 ข้างต้น) หากพบความคลาดเคลื่อน ต้องแจ้งตัวกลางการเดินทางทันที โดยเฉพาะความแตกต่างของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเมื่อเทียบกับเอกสารระบุตัวตน (หนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัว) ตัวกลางการเดินทางขอแจ้งให้ทราบว่าผู้ให้บริการอาจปฏิเสธการให้บริการหากชื่อในเอกสารการเดินทางไม่ตรงกับชื่อในเอกสารระบุตัวตน

ตัวกลางการเดินทางจะไม่รับผิดชอบหากเกิดความล่าช้า ความไม่สะดวก หรือแม้แต่การไม่สามารถให้บริการได้ อันเนื่องมาจากความคลาดเคลื่อนหรือความไม่ครบถ้วนดังกล่าว หากลูกค้าไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ในการแจ้งให้ทราบ

เพื่อประโยชน์ของตนเอง ลูกค้าควรแจ้งผู้ให้บริการหรือตัวกลางการเดินทางเกี่ยวกับความต้องการพิเศษหรือข้อจำกัดใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการที่ร้องขอ

ตัวกลางการเดินทางไม่รับผิดชอบต่อข้อบกพร่องหรือความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นกับลูกค้าอันเกี่ยวเนื่องกับบริการที่จัดหาให้

ความรับผิดของตัวกลางการเดินทางที่เกิดจากการละเมิดหน้าที่ของตัวกลางโดยมีความผิดจะยังคงมีผลตามที่กฎหมายกำหนดและจะถูกจำกัดตามขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต ไม่ว่าในกรณีใด ตัวกลางการเดินทางจะรับผิดชอบเฉพาะความเสียหายที่เกิดจากการกระทำหรือการละเว้นโดยเจตนาหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมตัวกลางของตนเท่านั้น ความรับผิดสำหรับความประมาทเลินเล่อเล็กน้อย รวมถึงความเสียหายทางอ้อมหรือความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง ถูกยกเว้นโดยชัดแจ้ง รวมถึงความรับผิดของผู้ช่วย

หากบริการที่จัดหาให้ไม่สามารถให้บริการได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย (เช่น เหตุการณ์ภายนอกที่ไม่สามารถคาดการณ์ล่วงหน้าและไม่สามารถป้องกันได้แม้จะใช้ความระมัดระวังอย่างสมเหตุสมผลและวิธีการทางเทคนิคและเศรษฐกิจที่เหมาะสม เช่น ภัยธรรมชาติ การก่อการร้าย สงคราม โรคระบาดและการระบาดใหญ่ การขัดข้องของการสื่อสาร การนัดหยุดงาน มาตรการของรัฐ ฯลฯ) ให้ใช้ผลตามเงื่อนไขที่ตกลงกันระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ

ในการเชื่อมโยงกับคำขอให้เป็นตัวกลางในการให้บริการการเดินทาง นอกเหนือจากข้อมูลติดต่อของลูกค้า (ชื่อ ที่อยู่ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์) โดยทั่วไปจะมีการจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลต่อไปนี้: ข้อมูลการเดินทาง จุดหมายปลายทาง โรงแรม ราคา คำขอของลูกค้า ข้อมูลผู้ร่วมเดินทาง ข้อมูลการชำระเงิน วันเดือนปีเกิด สัญชาติ ภาษา ความชอบ และข้อมูลอื่น ๆ ที่ลูกค้าให้แก่ตัวกลางการเดินทาง สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลได้ที่ Privacy Policy

ความสัมพันธ์ทางกฎหมายระหว่างลูกค้าและตัวกลางการเดินทางอยู่ภายใต้กฎหมายสวิสเท่านั้น โดยไม่รวมบทบัญญัติว่าด้วยการขัดกันของกฎหมายและบทบัญญัติของอนุสัญญาสหประชาชาติว่าด้วยสัญญาซื้อขายสินค้าระหว่างประเทศ (CISG)

ภายใต้บทบัญญัติบังคับของกฎหมาย ศาล ณ ที่ตั้งสำนักงานจดทะเบียนของตัวกลางการเดินทางจะมีเขตอำนาจศาลแต่เพียงผู้เดียวสำหรับข้อพิพาทระหว่างลูกค้าและตัวกลางการเดินทาง

ตัวกลางการเดินทางอาจแก้ไข GTC นี้ฝ่ายเดียวได้ตลอดเวลา GTC ฉบับที่ใช้บังคับจะถูกเผยแพร่บนเว็บไซต์ของตัวกลางการเดินทางหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบด้วยวิธีอื่น

หากข้อกำหนดหนึ่งข้อหรือมากกว่านั้นของ GTC นี้เป็นโมฆะ ความถูกต้องของข้อกำหนดที่เหลือจะไม่ได้รับผลกระทบ

สถานะ: 23.12.2024

หมายเหตุ: หน้านี้ได้รับการแปลโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) หากมีความคลาดเคลื่อนใด ๆ ให้ถือว่าฉบับภาษาเยอรมันของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปเป็นฉบับที่มีผลบังคับใช้ ฉบับภาษาเยอรมันต้นฉบับสามารถดูได้ที่: Allgemeine Geschäftsbedingungen