常见问题

购买后，你会收到一封订单确认邮件。此邮件确认你的订单已成功提交。请检查你的收件箱和垃圾邮件文件夹。

如果未收到订单确认邮件，请通过联系表单联系我们，并尽可能详细地提供你的订单信息，例如姓名、出生日期和所购产品。

你的订单编号以 #1100 开头，可在订单确认邮件的主题行中找到。此编号用于唯一标识你的订单，联系我们的团队或申请修改/取消时需提供。

旅行中使用车票或通票时，无需订单编号。

如果预订时填写的邮箱地址有误，订单确认邮件和车票将无法自动送达。此时请通过联系表单联系我们，并尽可能详细地提供你的订单信息，例如姓名、出生日期和所购产品。如果你临近出行仍未收到车票，瑞士火车站 (SBB-Bahnhof) 的工作人员可以为你提供帮助。

邮件发送可能会有延迟，或被垃圾邮件过滤器拦截。请等待最多 30 分钟，然后检查你的垃圾邮件文件夹。如果仍未收到确认邮件，请通过联系表单联系我们。联系时请尽可能详细地提供你的订单信息，例如姓名、出生日期和所购产品。

购买后，你会先收到一封订单确认邮件。车票出票后，会通过另一封邮件单独发送给你。

部分车票和通票需临近出行日期才能出票，具体时间因产品而异，一般在出行前两至六个月。车票出票后，你会收到一封单独的邮件，内含下载链接。

如果购买后即可出票，你也可以在确认页面下载车票。

订单确认邮件会在购买后自动发送至你填写的邮箱地址。请检查你的收件箱和垃圾邮件文件夹。

如果未收到订单确认邮件，请通过联系表单联系我们，以便我们为你核查订单。如果你即将出行，瑞士火车站 (SBB-Bahnhof) 的工作人员可凭你的姓名、出生日期和所购产品为你调取车票。

部分车票和通票需临近出行日期才能出票，具体时间因产品而异，一般在出行前两至六个月。

如果你的车票已经出票，你会收到一封单独的邮件，通过邮件内的链接即可获取。此外，如果购买时即可出票，你也可以在确认页面下载车票。

如果仍未收到车票，可能是因为尚未到出票时间。届时一旦可以出票，车票会自动通过邮件发送给你。。也请检查你的垃圾邮件文件夹。

如果无法打开或打印车票，请先尝试在其他设备上或使用其他PDF阅读器打开文件。如果仍无法打开，请妥善保管好订单确认邮件和车票链接。

特殊情况下，瑞士火车站 (SBB-Bahnhof) 的工作人员可凭你的姓名、出生日期和所购产品为你调取车票。

不可以，购票后无法修改。如需调整，须取消现有订单后重新预订。为请通过联系表单联系我们，并提供以 #1100 开头的订单编号。

满足相应条件条件时，你可以取消车票。请通过联系表单提交取消申请，并提供以 #1100 开头的订单编号。

仅在首个有效日前至少一天取消，且已购买 Flex Cancellation Option 时，方可获得全额退款。未选择此选项，取消将产生费用。更多详情请参阅取消条款。