旅行服务中介一般条款与条件

尊敬的客户：

我们很高兴能够协助您实现您的旅行计划。我们为您安排专属定制的旅游服务（特别是住宿或交通服务）。

请注意，所安排服务（住宿及/或交通）的合同将由您与相应的服务提供方直接签订，并适用该提供方的住宿或交通条款。相关条款将在预订前會向您提供，请您仔细阅读。

请仔细阅读 Switzerland Travel Centre AG（Kalanderplatz 5, 8045 Zürich）（“旅行中介”或“STC”）关于旅行服务中介的以下一般条款与条件 （“GTC”）。这些条款规定了各项服务中介过程中，您作为客户与我们作为旅行中介之间的权利与义务。客户与旅行中介之间的相互权利与义务源自个别情况下签订的协议、本 GTC 以及适用的法律规定。使用我们的中介服务即表示您同意本 GTC。

STC 的服务主要通过以下网站及合作伙伴网站提供，例如 www.swisshotels.com、www.swissrailways.com 和 www.switzerlandtravelcentre.com，以及 STC 提供的合作伙伴网站。

当旅行中介接受客户的中介请求时，客户与旅行中介之间即成立关于个别旅行服务中介的合同。

如果中介请求通过电子方式提交（例如电子邮件、网站、互联网或短信等），旅行中介将以电子方式确认已收到该请求。该收讫确认并不构成对中介请求的接受确认。尤其需要注意的是，此收讫确认并不代表所安排服务提供方已接受旅行合同（例如交通或住宿合同）。旅行合同仅在相应服务提供方确认后方可成立。

客户与所安排服务提供方之间的权利与义务仅由与该提供方签订的协议，特别是其条款与条件所规定。通过预订所安排的个别服务，客户即表示接受该服务提供方的相关条款与条件。这同样适用于改签和取消条件，这些条件仅由服务提供方决定。旅行中介并不会成为所安排服务的合同一方，也不对第三方提供的服务承担任何责任。

所安排服务的价格由服务提供方决定。付款条件由相应服务提供方的一般条款或其他规定确定。有关可用付款方式等更多信息，请根据服务类型查阅各提供方的相关规定。

根据本中介条件，客户将获得尽可能最佳的建议。根据客户的请求，旅行中介会向服务提供方提交预订请求。在服务提供方确认之后，旅行中介的义务包括向客户交付与所安排服务相关的文件。但如果已约定文件将直接发送给客户，则不适用此规定。

在提供信息和建议时，旅行中介将在法律和合同约定的范围内，对信息来源的正确选择以及向客户的适当传达承担责任。然而，对于这些信息的准确性、完整性或时效性，旅行中介不承担责任，因为这些信息可能随时发生变化。

特别请求仅由旅行中介接受并转达给所安排的服务提供方。除非另有明确约定，旅行中介不对这些特别请求的履行负责。此外，这些请求也不构成中介请求或旅行中介代表客户向提供方提交的预订声明的条件或合同基础。通常情况下，只有在服务提供方予以明确确认时，相关特别请求方会被纳入其合同义务。

索赔和投诉必须直接向服务提供方提出。如果根据法律或合同规定，这些索赔必须在特定期限内提出，则向旅行中介提出并不能保留该期限。

对于客户可能向服务提供方提出的任何索赔，旅行中介既没有权利也没有义务就索赔的类型、范围、金额、条件、期限或其他法律规定提供建议。

所显示的服务价格为所安排服务提供方的价格。服务提供方将直接从客户处获得已预订服务的付款。然而，客户同意在首次要求时通过信用卡将已预订服务的金额存入旅行中介。

客户应向旅行中介支付的任何服务费用，例如与咨询、处理预订、取消或改签有关的费用，以及根据客户要求在服务中介过程中提供的其他服务费用，均以已告知并与客户达成一致的服务费用为准。来自服务提供方的佣金收入归旅行中介所有。

即使所安排服务发生中断或变更，特别是由服务提供方或客户进行的改签、撤回、取消、作废或终止，旅行中介的服务费用请求仍然有效。

旅行中介有权根据所安排服务提供方的服务和付款规定要求付款，前提是这些规定已在服务提供方与客户之间有效约定并包含具有法律效力的付款条款。

针对客户的付款请求可以由旅行中介根据其与服务提供方之间的协议，以服务提供方授权的收款代理人的身份提出，也可以基于客户的预付款义务以自身名义提出。

上述规定同样适用于取消费用、改签费用以及根据法律或合同产生的服务提供方的其他索赔。

客户不得以其对所安排服务提供方享有索赔权（特别是因所安排合同履行不当）为由，对旅行中介自身的付款请求主张留置权或抵销权。

客户必须检查服务提供方向其发送的合同文件及其他文件（特别是预订确认书、凭证以及其他文件）的准确性和完整性，尤其是是否与预订内容及中介请求一致。

如果与所安排服务相关的文件不是由服务提供方直接发送给客户，则旅行中介将自行决定通过邮寄或电子方式交付。

客户在发现中介服务中的任何错误后，必须立即通知旅行中介。这包括但不限于个人数据或其他信息的错误或不完整、与所安排服务相关的信息和文件的错误或不完整，以及中介服务未完全执行（例如未完成预订或预留）。客户必须立即检查发送给其的文件（例如预订确认书、凭证、发票）的准确性和完整性（另见上文第7条）。如有任何差异，必须立即通知旅行中介。特别是客户的个人信息必须与身份证明文件（护照或身份证）中的信息一致。若旅行文件中的姓名与身份证明文件中的姓名不一致，服务提供方可能拒绝提供服务。

如果客户未履行其通知义务而导致延误、不便甚至服务无法提供，旅行中介对此不承担任何责任。

为了自身利益，客户应告知服务提供方或旅行中介有关所请求服务的任何特殊需求或限制。

旅行中介不对客户因所安排服务而产生的任何错误或损害承担责任。

因违反中介义务而产生的旅行中介责任仍受法律允许范围内的限制。在任何情况下，旅行中介仅对其在中介活动中因故意或重大过失行为或不作为而造成的损害承担责任。对于轻微过失以及间接或后果性损害的责任明确予以排除。对辅助人员的责任也予以排除。

如果由于不可抗力（即无法预见且即使采取合理注意以及技术和经济上可行的措施也无法避免的外部事件，例如自然灾害、恐怖袭击、战争、疫情和大流行、通信中断、罢工、官方或非官方措施等）导致所安排服务无法提供，则适用客户与服务提供方之间约定的后果。

在请求旅行服务中介的过程中，除客户的联系信息（姓名、居住地址、电子邮件、电话号码）外，通常还会存储和处理以下信息：旅行数据、旅行目的地、酒店、价格、客户要求、同行人员信息、付款信息、出生日期、国籍、语言、偏好以及客户向旅行中介提供的其他信息。有关数据保护的更多信息，请参阅 Privacy Policy。

客户与旅行中介之间的法律关系仅受瑞士法律管辖，不包括国际私法冲突规范以及《联合国国际货物销售合同公约》（CISG）的规定。

在不违反强制性法律规定的情况下，旅行中介注册地法院对客户与旅行中介之间的争议拥有专属管辖权。

旅行中介可随时单方面修改本 GTC。适用的 GTC 将在旅行中介的网站上公布或通过其他方式通知客户。

如果本 GTC 的一项或多项条款无效，其余条款的有效性不受影响。

状态：23.12.2024

说明： 本页面使用人工智能（AI）进行翻译。如有任何差异，以德语版本的一般条款与条件为准。德语原文可在此查看：Allgemeine Geschäftsbedingungen。