Perguntas frequentes

Após a compra, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Isso confirma que seu pedido foi recebido com sucesso. Verifique sua caixa de e-mail e a pasta de spam.

Se não receber a confirmação do pedido, entre em contato conosco por meio do Formulário de contato e forneça o máximo de detalhes possível sobre o seu pedido, como seu nome, data de nascimento e o produto solicitado.

O número do pedido começa com #1100 e está no assunto do e-mail de confirmação do pedido. Ele é usado para identificar exclusivamente o seu pedido e é necessário caso você entre em contato com nossa equipe ou solicite alteração ou cancelamento.

O número do pedido não é necessário para usar seu bilhete ou passe durante a viagem.

Se um endereço de e-mail incorreto foi fornecido durante o pedido, a confirmação do pedido e os bilhetes não poderão ser entregues automaticamente. Nesse caso, entre em contato conosco por meio do Formulário de contato e forneça o máximo de detalhes possível sobre o seu pedido, como seu nome, data de nascimento e o produto solicitado. Se você estiver viajando com pouca antecedência e não tiver acesso aos seus bilhetes, a equipe de uma estação de trem da SBB poderá ajudar.

O envio do e-mail pode sofrer atrasos ou a mensagem pode ser interceptada pelo filtro de spam. Aguarde até 30 minutos após a compra e, em seguida, verifique a pasta de spam. Se ainda não tiver recebido a confirmação, entre em contato conosco por meio do Formulário de contato. Inclua o máximo possível de informações sobre seu pedido, como seu nome, data de nascimento e o produto solicitado.

Após a compra, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Os bilhetes serão entregues em um e-mail separado assim que forem emitidos.

Alguns bilhetes e passes podem ser emitidos próximo da data da viagem; dependendo do produto, entre dois e seis meses antes da data da viagem. Assim que os bilhetes forem emitidos, você receberá um e-mail separado com os links de download apropriados.

Se os bilhetes puderem ser emitidos imediatamente após a compra, eles também estarão disponíveis para download na página de confirmação.

A confirmação do pedido será enviada automaticamente logo após a compra para o endereço de e-mail especificado no pedido. Verifique sua caixa de e-mail e a pasta de spam.

Se não receber a confirmação do pedido, entre em contato conosco por meio do Formulário de contato para que possamos verificar o seu pedido. Se você estiver viajando com pouca antecedência, os funcionários de uma estação de trem da SBB podem recuperar seu bilhete usando seu nome completo, data de nascimento e o produto solicitado.

Alguns bilhetes e passes podem ser emitidos próximo da data da viagem; dependendo do produto, entre dois e seis meses antes da data da viagem.

Se seus bilhetes já tiverem sido emitidos, você receberá um e-mail separado e poderá acessá-los por meio dos links incluídos. Além disso, os bilhetes ficam disponíveis para download na página de confirmação se já estiverem disponíveis no momento da compra.

Se você ainda não recebeu os bilhetes, pode ser porque eles ainda não estão disponíveis para emissão. Nesse caso, eles serão enviados automaticamente por e-mail assim que a emissão for possível. Verifique também a sua pasta de spam.

Se tiver problemas para abrir ou imprimir o bilhete, tente abrir o arquivo em outro dispositivo ou leitor de PDF. Se não for possível, salve a confirmação do pedido e o link do bilhete.

Em casos excepcionais, os funcionários de uma estação de trem da SBB podem recuperar seu bilhete usando seu nome completo, data de nascimento e o produto solicitado.

Não, não é possível alterá-lo posteriormente. Se precisar fazer alterações, a reserva existente deverá ser cancelada e, em seguida, deverá fazer a reserva novamente. Para isso, entre em contato conosco por meio do Formulário de contato indicando o número do pedido, que começa com #1100.

Você pode cancelar seu bilhete desde que as condições relevantes sejam cumpridas. Para fazer isso, envie uma solicitação de cancelamento por meio do Formulário de contato especificando o número do pedido, que começa com #1100.

Um reembolso total só é possível se você cancelar seu bilhete até pelo menos um dia antes do primeiro dia da data de validade e tiver escolhido a opção Flex Cancellation. Sem essa opção, serão cobradas taxas em caso de cancelamento. Para mais detalhes, consulte a Política de cancelamento.