購買後你將收到電郵確認。此確認代表你的訂單已成功接收。請檢查你的電郵收件箱及垃圾郵件資料夾。
如未收到訂單確認,請透過聯絡表格與我們聯絡,並盡可能提供訂單詳情,例如你的姓名、出生日期及所購產品。
你的訂單編號以 #1100 開頭,並列於訂單確認電郵的主旨中。此編號用於唯一識別你的訂單,在聯絡我們的團隊或申請更改或取消時均會用到。
在旅程中使用車票或通票時,無需提供訂單編號。
如訂購時輸入了錯誤的電郵地址,系統將無法自動發送訂單確認及車票。請於此情況下透過聯絡表格與我們聯絡,並盡可能提供訂單詳情,例如你的姓名、出生日期及所購產品。如你行程緊迫且無法取得車票,SBB 火車站的職員可為你提供協助。
電郵傳送可能出現延誤,或被垃圾郵件篩選器攔截。請在購買後等待最多 30 分鐘,然後檢查你的垃圾郵件資料夾。如仍未收到確認,請透過聯絡表格與我們聯絡,並盡可能提供訂單詳情,例如你的姓名、出生日期及所購產品。
購買後,你將首先收到一封電郵訂單確認。當車票可供發出時,會另外以電郵發送給你。
部分車票及通票可能需臨近出發日期才可發出,視乎產品而定,一般為出發前 2 至 6 個月。當車票發出後,你將收到另一封附有下載連結的電郵。
如車票在購買後已可立即發出,相關連結亦會顯示於確認頁面供下載。
訂單確認會在購買後自動發送至你所提供的電郵地址。請檢查你的電郵收件箱及垃圾郵件資料夾。
如未收到訂單確認,請透過聯絡表格與我們聯絡,以便我們為你核實訂單。如你行程緊迫,SBB 火車站的職員可根據你的全名、出生日期及所購產品查詢你的車票。
部分車票及通票可能需臨近出發日期才可發出,視乎產品而定,一般為出發前 2 至 6 個月。
如你的車票已發出,你將收到另一封附有下載連結的電郵,並可透過連結下載。此外,若車票在購買時已可供發出,相關連結亦會顯示於確認頁面。
如你仍未收到車票,可能是因為尚未可供發出。在此情況下,系統會在車票可供發出後自動以電郵發送給你。請同時檢查你的垃圾郵件資料夾。
如果你無法開啟或列印車票,請先嘗試在其他裝置或用其他 PDF 閱讀器開啟檔案。如仍無法操作,請保留訂單確認及車票連結。
在特殊情況下,SBB 火車站的職員可根據你的全名、出生日期及所購產品查詢你的車票。
不可以,購買後不能作事後修改。如你需要調整,必須先取消原有訂單,再重新預訂。請透過聯絡表格與我們聯絡,並提供以 #1100 開頭的訂單編號。
只要符合相關條件,你可以取消車票。請透過聯絡表格提交取消申請,並提供以 #1100 開頭的訂單編號。
只有在首個有效使用日前至少一天取消,並已購買 Flex Cancellation Option 的情況下,才可獲全額退款。如未選購此選項,取消時需支付費用。詳細說明請參閱取消條款。