常見問題

購買後你將收到電郵確認。此確認代表你的訂單已成功接收。請檢查你的電郵收件箱及垃圾郵件資料夾。

如未收到訂單確認，請透過聯絡表格與我們聯絡，並盡可能提供訂單詳情，例如你的姓名、出生日期及所購產品。

你的訂單編號以 #1100 開頭，並列於訂單確認電郵的主旨中。此編號用於唯一識別你的訂單，在聯絡我們的團隊或申請更改或取消時均會用到。

在旅程中使用車票或通票時，無需提供訂單編號。

如訂購時輸入了錯誤的電郵地址，系統將無法自動發送訂單確認及車票。請於此情況下透過聯絡表格與我們聯絡，並盡可能提供訂單詳情，例如你的姓名、出生日期及所購產品。如你行程緊迫且無法取得車票，SBB 火車站的職員可為你提供協助。

電郵傳送可能出現延誤，或被垃圾郵件篩選器攔截。請在購買後等待最多 30 分鐘，然後檢查你的垃圾郵件資料夾。如仍未收到確認，請透過聯絡表格與我們聯絡，並盡可能提供訂單詳情，例如你的姓名、出生日期及所購產品。

購買後，你將首先收到一封電郵訂單確認。當車票可供發出時，會另外以電郵發送給你。

部分車票及通票可能需臨近出發日期才可發出，視乎產品而定，一般為出發前 2 至 6 個月。當車票發出後，你將收到另一封附有下載連結的電郵。

如車票在購買後已可立即發出，相關連結亦會顯示於確認頁面供下載。

訂單確認會在購買後自動發送至你所提供的電郵地址。請檢查你的電郵收件箱及垃圾郵件資料夾。

如未收到訂單確認，請透過聯絡表格與我們聯絡，以便我們為你核實訂單。如你行程緊迫，SBB 火車站的職員可根據你的全名、出生日期及所購產品查詢你的車票。

部分車票及通票可能需臨近出發日期才可發出，視乎產品而定，一般為出發前 2 至 6 個月。

如你的車票已發出，你將收到另一封附有下載連結的電郵，並可透過連結下載。此外，若車票在購買時已可供發出，相關連結亦會顯示於確認頁面。

如你仍未收到車票，可能是因為尚未可供發出。在此情況下，系統會在車票可供發出後自動以電郵發送給你。請同時檢查你的垃圾郵件資料夾。

如果你無法開啟或列印車票，請先嘗試在其他裝置或用其他 PDF 閱讀器開啟檔案。如仍無法操作，請保留訂單確認及車票連結。

在特殊情況下，SBB 火車站的職員可根據你的全名、出生日期及所購產品查詢你的車票。

不可以，購買後不能作事後修改。如你需要調整，必須先取消原有訂單，再重新預訂。請透過聯絡表格與我們聯絡，並提供以 #1100 開頭的訂單編號。

只要符合相關條件，你可以取消車票。請透過聯絡表格提交取消申請，並提供以 #1100 開頭的訂單編號。

只有在首個有效使用日前至少一天取消，並已購買 Flex Cancellation Option 的情況下，才可獲全額退款。如未選購此選項，取消時需支付費用。詳細說明請參閱取消條款。